零售门店专业能力满意度调查

零售门店专业能力满意度调查

您好！为持续提升门店服务质量，我们诚邀您参与本次专业能力满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准优化培训与发展方向。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您与这家门店的关系是？

门店顾客

门店员工

门店管理人员

总部督导/培训人员

其他

Q2:您光顾/观察这家门店的频率大约是？

每天

每周数次

每周一次

每月数次

偶尔或首次

Q3:请对门店员工的【产品知识掌握程度】进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:请对门店员工的【服务态度与主动性】进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:请对门店员工的【收银结账效率与准确性】进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:请对门店员工的【处理顾客咨询与投诉的能力】进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:请对门店员工的【商品陈列与店面维护】进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:您认为门店员工在哪些方面的能力最为突出？（多选）

热情主动的问候与接待

快速精准地找到商品

专业详细地介绍产品特性

高效无误地完成结账

妥善处理售后问题

主动整理货架保持整洁

团队协作流畅

Q9:您认为门店员工在哪些方面最需要加强培训？（多选）

新品与促销活动知识

沟通技巧与倾听能力

收银系统操作熟练度

冲突管理与投诉处理

库存管理与货品查找

销售技巧与连带推荐

安全与应急处理流程

Q10:您认为门店员工的整体专业形象（着装、仪容、言行）如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q11:当您需要帮助时，员工能否及时响应并提供有效协助？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q12:与同区域其他类似门店相比，您如何评价这家门店员工的专业能力？

显著优于其他门店

略优于其他门店

与其他门店差不多

略逊于其他门店

显著逊于其他门店

Q13:基于您本次的体验，您向朋友或家人推荐这家门店的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:您认为影响门店员工专业能力发挥的最主要因素是什么？

培训体系不足

管理层支持不够

工作流程繁琐

薪酬激励不足

团队氛围不佳

个人主动性欠缺

Q15:请描述一个令您印象深刻的（正面或负面）关于员工专业能力的具体事例。

填空1

Q16:对于提升门店员工的整体专业能力与服务水准，您还有哪些具体的建议？

填空1

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