零售门店流程便捷性满意度调查
介绍
本模板旨在收集顾客对零售门店购物全流程便捷性的反馈。帮助您评估服务动线、识别支付痛点、优化导购标识，适合零售企业管理者用于提升顾客满意度与运营效率。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
22
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
零售门店流程便捷性满意度调查
尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的服务流程，为您提供更便捷、高效的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。问卷匿名，所有信息仅用于内部改进，感谢您的支持！
Q1:您本次到访本门店的主要目的是什么？
购买特定商品
随意逛逛
办理售后/退换货
领取线上订单
咨询/体验服务
Q2:您认为门店的入口引导和区域划分是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常混乱
Q3:您寻找目标商品的过程是否顺利？
非常顺利，很快找到
比较顺利，有店员指引
一般，需要自己寻找
不太顺利，找了很久
没有找到目标商品
Q4:您认为门店的商品陈列和价格标签是否清晰明了？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常混乱
Q5:您是否使用过门店的自助查询设备（如价格查询机、库存查询机）？
是，使用过
否，没注意到/没使用
Q6:请为您使用自助查询设备的便捷性打分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数
标签
Q7:在您决定购买商品后，寻找收银台的过程是否方便？
非常方便，位置明显
比较方便，有指示
一般，需要寻找
不太方便，位置隐蔽
非常不便，没有找到
Q8:您本次结账时，收银台前的排队等候时间大约是？
无需排队，直接结账
1-3分钟
4-7分钟
8-10分钟
10分钟以上
Q9:您认为收银员的操作熟练度和效率如何？
非常熟练高效
比较熟练
一般
不太熟练
非常缓慢
Q10:本次结账时，您使用了哪些支付方式？
现金
银行卡/信用卡
移动支付（微信/支付宝等）
门店储值卡/会员卡
其他
Q11:您对支付流程的顺畅度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q12:您是否办理了会员卡或参与了门店的促销活动？
是，办理/参与了
否，没有
Q13:如果参与了，您认为会员/促销活动的办理和使用流程是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
比较繁琐
非常繁琐
Q14:您是否有过退换货或售后服务的经历？
是，有过
否，没有
Q15:如果有，您认为售后流程的便捷性如何？
非常便捷高效
比较便捷
一般
比较繁琐耗时
非常繁琐且不愉快
Q16:您认为门店的洗手间、休息区等辅助设施是否容易找到？
非常容易，标识清晰
比较容易
一般，需要询问
不太容易，标识不清
没有找到/未使用
Q17:在需要帮助时，您是否能方便地找到店员？
非常方便，店员主动/随处可见
比较方便，稍作寻找即可
一般，需要寻找一段时间
不太方便，很难找到
完全找不到
Q18:店员为您提供的帮助是否有效解决了您的问题？
完全解决，非常满意
基本解决，比较满意
部分解决，一般
未能有效解决
没有寻求帮助
Q19:基于本次购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐本门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q20:总体而言，您对本次购物全流程（从进店到离店）的便捷性满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q21:您认为本门店在流程便捷性上，最需要改进的环节是？
商品寻找与陈列
自助服务设备
收银与支付
会员/促销活动办理
售后服务
店内指引与标识
店员服务响应
Q22:对于提升门店流程便捷性，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号