零售门店服务态度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次关于门店服务态度的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您最近一次光顾本门店是何时？

分数

标签

Q2:您本次到店的主要目的是？

购买特定商品

随意逛逛

咨询/售后服务

领取/兑换礼品

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我们的门店？

选项1

Q4:请对本次接待您的店员的服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为店员的仪容仪表是否整洁得体？

非常整洁得体

比较整洁得体

一般

不太整洁

非常不得体

Q6:当您进入门店时，店员是否及时、主动地向您问好或表示欢迎？

非常及时主动

比较及时主动

一般

不太主动

完全没有

Q7:当您需要帮助时，店员是否能迅速响应您的需求？

非常迅速

比较迅速

一般

反应较慢

完全无视

Q8:店员在介绍商品或解答问题时，是否耐心、细致？

非常耐心细致

比较耐心细致

一般

有些不耐烦

非常不耐烦

Q9:店员是否展现了良好的专业知识，能准确回答您关于商品的问题？

专业知识非常扎实

比较专业

一般

不太专业

完全不了解

Q10:您认为店员在哪些方面的服务态度最让您满意？（可多选）

热情友好

耐心倾听

积极主动

专业可靠

始终面带微笑

尊重顾客选择

Q11:您认为门店服务在哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

服务主动性

专业知识

沟通耐心

问题解决能力

服务一致性（不同店员差异大）

Q12:在结账过程中，收银员的服务态度如何？

非常友好高效

比较友好

一般

比较冷漠

非常差

Q13:总体而言，您对本次购物体验中服务环节的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:基于本次体验，您未来再次光顾本门店的意愿如何？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:请描述一个本次服务中让您印象最深刻的细节（无论好坏）。

填空1

Q16:对于提升门店员工的服务态度，您有什么具体的建议？

填空1

零售门店服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售门店服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务态度、收集顾客反馈、识别改进方向，适合零售企业、连锁门店和服务管理部门持续优化客户体验。

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