零售门店售后支持满意度调查
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本模板旨在收集客户对零售门店售后支持服务的满意度反馈。帮助您评估服务质量、识别改进机会、提升客户忠诚度，适合零售品牌和门店管理者用于优化售后流程和顾客体验。 标签
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零售门店售后支持满意度调查
尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的售后服务质量，诚邀您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务优化。感谢您的支持！
Q1:您最近一次在门店寻求售后支持的原因是？
产品维修
产品退换货
产品咨询/使用指导
投诉处理
其他
Q2:您是通过哪种方式联系售后支持的？
直接前往门店
电话联系门店
通过品牌APP/小程序
通过社交媒体/在线客服
其他
Q3:请对售后人员接待您的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q4:请对售后人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:售后人员是否清晰、准确地解释了处理方案或政策？
是，非常清晰
基本清晰
一般，有些模糊
不清晰
未提供解释
Q6:请对本次售后问题最终的处理结果进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:从您提出需求到问题得到解决，总共耗时多久？
当场解决
1天内
2-3天
4-7天
一周以上
Q8:在问题解决过程中，售后人员是否主动、及时地向您同步进展？
是，主动且及时
有同步，但不够及时
需要我主动询问
完全没有同步
不适用（当场解决）
Q9:您认为本次售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业能力强
流程高效
解决方案合理
沟通顺畅
其他
Q10:您认为本次售后服务在哪些方面有待改进？（可多选）
等待时间过长
人员专业性不足
处理流程繁琐
解决方案不令人满意
沟通不畅/信息不透明
服务态度欠佳
其他
Q11:基于本次经历，您有多大可能向亲友推荐我们的门店/品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q12:与我们品牌的其他服务环节（如售前咨询、购物体验）相比，您如何评价本次售后服务？
明显更好
稍好一些
大致相当
稍差一些
明显更差
Q13:如果再次遇到问题，您是否愿意继续选择我们的门店售后服务？
非常愿意
比较愿意
一般/看情况
不太愿意
非常不愿意
Q14:请描述一个本次售后服务中让您印象最深刻的细节（无论好坏）
填空1
Q15:对于提升我们门店的售后支持服务，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q16:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您平均每月光顾我们门店的频率大约是？
少于1次
1-2次
3-4次
5次及以上
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