零售门店安全保障满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升门店安全保障水平，为您营造更安全、安心的购物/工作环境，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您与门店的关系是？

顾客

门店员工

管理人员

供应商/合作伙伴

其他访客

Q2:您平均多久光临/在该门店工作一次？

每天

每周数次

每月数次

每季度数次

很少或首次

Q3:总体而言，您对这家门店的安全保障措施感到满意吗？

分数

标签

Q4:您是否留意到门店内有明确的安全出口标识和疏散路线图？

非常清晰，随处可见

比较清晰，能注意到

不太明显，需要寻找

完全没有注意到

不确定

Q5:您认为门店内的消防设施（如灭火器、消防栓）的摆放位置是否便于取用？

非常便利，位置醒目

比较便利

一般，需要寻找

不太便利

没有注意过

Q6:您是否感觉门店的监控摄像头覆盖范围足够？

覆盖非常全面，无死角

覆盖比较全面

覆盖一般，存在盲区

覆盖不足，很多地方看不到

不确定

Q7:您认为门店的照明条件（尤其在夜间或角落）是否充足，让您感到安全？

非常充足，明亮通透

比较充足

一般，有些区域较暗

不太充足，昏暗区域多

非常昏暗，缺乏安全感

Q8:您对门店地面（如是否湿滑、有无障碍物）的安全状况评价如何？

非常好，始终干净防滑

比较好，偶尔有情况能及时处理

一般，有时会湿滑或有障碍物

较差，经常有安全隐患

非常差，感觉容易摔倒

Q9:您在门店内，对以下哪些方面感到担忧或认为存在安全隐患？（可多选）

拥挤时可能发生踩踏

货架商品摆放不稳可能掉落

电气设备/线路老化

可疑人员或盗窃行为

儿童在店内奔跑无人看管

清洁后地面湿滑

紧急情况时疏散不畅

其他

没有特别担忧

Q10:您是否见过或听说过该门店进行过安全演练（如消防、急救）？

是的，定期进行且组织有序

是的，但次数不多或组织一般

听说过，但没见过

从未听说过

不确定

Q11:当您需要帮助或有紧急情况时，您是否清楚如何联系店内工作人员或安保人员？

非常清楚，有明确指引

比较清楚，能找到工作人员

不太清楚，可能需要询问

完全不清楚

没考虑过这个问题

Q12:您对门店员工（包括安保人员）的安全意识和应急处理能力评价如何？

分数

标签

Q13:您认为门店在应对突发疾病（如顾客晕倒、心脏骤停）方面的准备（如急救箱、AED、员工培训）是否充分？

非常充分，设施齐全

比较充分

一般，有待加强

不太充分

完全没准备，不确定

Q14:您对门店的儿童安全措施（如防止走失、危险区域隔离）是否满意？

非常满意，考虑周全

比较满意

一般

不太满意

不适用/未关注

Q15:您是否认为门店的收银台、贵重商品区有足够的安全防护措施？

防护非常严密

防护比较到位

防护一般

防护较为薄弱

不适用/未关注

Q16:在恶劣天气（如暴雨、暴雪）时，您认为门店入口处的防滑、防积水措施做得如何？

非常好，及时处理，安全无虞

比较好，基本能应对

一般，有时会湿滑

较差，经常存在隐患

未在恶劣天气到访过

Q17:您认为门店在食品安全（如生熟分开、保质期管理）方面，是否间接体现了对顾客人身安全的重视？

是的，非常重视，管理严格

是的，比较重视

一般，有待提升

不太重视，偶有问题

不关注/不确定

Q18:与您去过的其他同类零售门店相比，您认为本店的安全保障水平处于什么位置？

明显高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

明显低于平均水平

Q19:您希望通过哪些渠道了解更多关于门店的安全信息或应急知识？（可多选）

门店内的宣传海报/屏幕

门店官方微信公众号/小程序

员工口头告知或演练观摩

购物小票背面提示

社区/商场统一宣传

其他

不需要

Q20:基于您的整体感受，您有多大可能向亲友推荐这家门店（从安全角度考虑）？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q21:对于提升本门店的安全保障水平，您最重要的建议或最希望改善的一点是什么？

填空1

零售门店安全保障满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售门店安全保障满意度的标准化评估方案。帮助您收集顾客与员工反馈、识别潜在安全隐患、评估应急响应能力，适合零售企业和管理者系统性提升门店安全运营水平。

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