零售门店客户关怀满意度调查
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本模板旨在收集零售门店客户对服务体验与关怀措施的反馈。帮助您评估服务质量、洞察客户需求、优化关怀策略，适合零售门店管理者用于提升顾客忠诚度和门店竞争力。 标签
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零售门店客户关怀满意度调查
尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的购物体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！
Q1:您最近一次光顾本门店的购物体验总体满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q2:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们这家门店？
选项1
Q3:请为门店环境的整洁度与舒适度打分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数
标签
Q4:请为商品陈列的清晰度与美观度打分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数
标签
Q5:您进入门店时，是否有工作人员主动向您问候或提供帮助？
是，主动热情
是，但比较被动
否，无人问候
Q6:当您需要帮助时，工作人员的反应速度和态度如何？（1-5分，1分最差，5分最好）
分数
标签
Q7:工作人员对店内商品知识的了解程度如何？
非常专业，能详细解答
基本了解，可以回答一般问题
不太了解，无法提供有效帮助
Q8:在本次购物过程中，您接触过以下哪些服务环节？（可多选）
商品咨询与推荐
试穿/试用服务
收银结账
售后服务咨询
包装服务
会员服务办理
Q9:请为收银环节的效率与准确性打分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数
标签
Q10:工作人员是否主动告知您当前的促销活动或会员权益？
是，主动且清晰
是，但不够清晰
否，完全没有提及
Q11:您认为门店在关怀老顾客（如会员）方面做得如何？
非常好，有专属优惠和问候
一般，与普通顾客区别不大
较差，感觉没有被特别关注
Q12:您更希望门店通过哪些方式提供客户关怀？（可多选）
生日祝福与专属优惠
会员积分与兑换
新品或促销活动优先通知
专属客服或顾问
线下会员专属活动
购物后满意度跟进
Q13:如果遇到商品问题，您对门店的售后处理是否有信心？
非常有信心
比较有信心
一般
不太有信心
完全没有信心
Q14:您认为本门店在客户服务方面，最需要改进的一点是什么？
填空1
Q15:与同类其他零售门店相比，您认为我们的客户关怀服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
差不多
略有不足
明显落后
Q16:您通常通过哪些渠道了解到我们的门店信息或活动？（可多选）
门店海报/宣传单
微信公众号/小程序
短信通知
朋友推荐
线上平台（如大众点评）
路过看到
Q17:您未来再次光顾本门店的意愿如何？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q18:请留下您对我们门店的任何其他建议或鼓励（选填）
填空1
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q20:您平均每月光顾本门店或类似零售店的频率是？
少于1次
1-2次
3-4次
5次及以上
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