售后维修产品质量满意度调查问卷
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本模板旨在收集客户对售后维修服务的综合评价。帮助您评估维修质量、分析服务流程、收集改进建议，适合各类品牌售后部门和服务商持续优化客户体验。 标签
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售后维修产品质量满意度调查问卷
尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的维修服务。为了持续提升我们的维修质量与服务体验，我们诚挚地邀请您花费几分钟时间，填写这份满意度调查问卷。您的每一条反馈对我们都至关重要。
Q1:您本次送修的产品类别是？
智能手机
笔记本电脑/平板电脑
大家电（如冰箱、空调）
小家电（如电饭煲、吸尘器）
其他
Q2:您是通过何种渠道联系并送修产品的？
官方授权服务中心
品牌官方线上渠道（如APP/官网）
第三方维修点
电话预约上门维修
其他
Q3:从您提交维修申请到维修完成，整体耗时是否符合您的预期？
远快于预期，非常满意
基本符合预期，可以接受
稍慢于预期，略有不便
远慢于预期，非常不满意
Q4:请对本次维修服务的预约流程便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数
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Q5:维修中心的服务人员（接待/工程师）在沟通故障问题和维修方案时，是否清晰、专业？
非常清晰专业，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，有些地方不太明白
不清晰，沟通困难
Q6:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐我们的维修服务？
选项1
Q7:维修完成后，产品功能是否完全恢复正常？
完全恢复，一切正常
基本恢复，但仍有轻微问题
部分恢复，主要问题未解决
完全没有修复
Q8:维修后，产品的原有外观（如划痕、磕碰）是否得到了妥善保护或说明？
保护完好，无新增损伤
有轻微新增痕迹，但可接受
有明显新增损伤，且未提前告知
不适用（非外观维修）
Q9:您对维修所更换的零部件的质量感到满意吗？
非常满意，感觉是原装或高品质配件
比较满意，使用起来没问题
一般，对耐用性有所顾虑
不满意，感觉配件质量较差
Q10:请对维修后的产品清洁程度进行评分（1-5分，1分为非常脏，5分为非常干净）
分数
标签
Q11:维修完成后，服务人员是否主动向您解释了维修内容和注意事项？
主动详细解释，非常清楚
简单说明，基本了解
未主动解释，经询问后告知
完全没有解释
Q12:本次维修服务的收费是否透明、合理？
报价透明合理，完全接受
报价基本合理，可以接受
报价偏高，但勉强接受
报价不透明或极不合理
Q13:您认为本次维修服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
服务响应速度
工程师的专业技能
沟通与解释的清晰度
维修后的产品质量
服务态度
价格透明度
环境与便利性
Q14:您认为本次维修服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短维修周期
提升首次修复成功率
改善服务人员沟通技巧
提供更透明的报价与进度
提高更换零部件的质量
优化预约与取件流程
改善维修中心环境
Q15:如果未来产品再次出现故障，您是否会优先考虑再次选择我们的维修服务？
一定会
可能会，视情况而定
不太确定
很可能不会
Q16:对于提升我们的维修服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？（如无，请填“无”）
填空1
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