售后维修专业能力满意度调查

售后维修专业能力满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的售后维修服务质量，特邀您参与本次专业能力满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，我们将据此进行改进。本问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次接受我们售后维修服务的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您本次报修的产品或服务类型是？

家用电器

电子数码产品

家具/家居

汽车/交通工具

其他工业设备

软件/系统服务

Q3:维修工程师在首次联系您时，是否准确、清晰地说明了服务流程和预计时间？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q4:请对维修工程师诊断问题原因的专业性进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q5:工程师对故障原因的解释是否通俗易懂，让您能够理解？

完全理解，解释非常清楚

基本理解

部分理解，有些术语较难懂

不太理解

完全无法理解

Q6:请对维修工程师实际操作（如拆卸、检测、维修、安装）的熟练程度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:维修过程中，工程师是否采取了必要的措施保护您的现场环境（如铺设垫布、清理碎屑等）？

是，做得非常到位

是，但可以做得更好

一般

没有注意

完全没有，造成了环境脏乱

Q8:维修完成后，工程师是否对设备进行了全面的功能测试，并向您演示？

是，并详细讲解了注意事项

是，进行了简单测试

测试了主要功能

没有测试，直接交还

不确定

Q9:工程师是否主动告知了本次维修的保修期限和后续使用建议？

是，告知非常详细

是，简单提及

没有主动告知，经询问后才说明

完全没有告知

不适用/无需告知

Q10:基于本次维修体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为我们的维修工程师在哪些方面的专业能力最为突出？（可多选）

故障诊断速度与准确性

维修操作熟练度与效率

专业知识与经验丰富度

沟通解释能力

服务态度与责任心

工具与设备使用的专业性

Q12:您认为我们的维修工程师在哪些方面还有提升空间？（可多选）

故障诊断的深度与广度

复杂问题的解决能力

对新机型/技术的掌握

维修方案的创新性

维修后的稳定性与可靠性保障

服务流程的规范性

Q13:与您接触过的其他品牌或同行的售后维修服务相比，我们的专业能力处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:如果未来设备再次出现故障，您是否会优先考虑再次选择我们的维修服务？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:对于提升我们售后维修团队的专业能力（如技术培训、工具配备、流程优化等），您有什么具体的意见或建议？

填空1

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