售后维修服务态度满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的售后服务质量，特别是维修人员的服务态度，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您本次接受的是哪一类产品的售后维修服务？

家用电器（如空调、冰箱）

消费电子（如手机、电脑）

汽车

家具/家居用品

其他

Q2:本次维修服务是通过何种方式预约的？

电话预约

官方网站/APP预约

微信/小程序预约

门店直接报修

其他

Q3:请对维修人员上门/到店的准时性进行评分（1分非常不准时，5分非常准时）

分数

标签

Q4:维修人员首次与您沟通时，是否主动、清晰地进行了自我介绍？

是，非常清晰

是，但不够清晰

否，没有介绍

记不清了

Q5:维修人员在倾听您描述问题时，表现出的态度如何？

非常耐心，认真倾听

比较耐心

一般，有些敷衍

不耐烦，急于打断

Q6:维修人员在解释故障原因和维修方案时，语言是否通俗易懂？

非常易懂，解释得很清楚

基本能听懂

有些专业术语不太明白

完全听不懂，沟通困难

Q7:在维修过程中，维修人员对您家中的环境（如地板、桌面）是否注意保护？

非常注意，主动采取保护措施

比较注意

不太注意，有轻微弄脏

完全没注意，弄脏了环境

Q8:维修完成后，维修人员是否主动向您演示修复后的功能？

是，并耐心指导使用

是，但演示比较匆忙

否，没有演示

不适用（如未当场修复）

Q9:对于产生的费用（如有），维修人员的解释是否清晰、透明？

非常清晰透明，无任何疑问

基本清晰

有些模糊，需要反复询问

完全不透明，令人困惑

Q10:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为本次维修人员在服务态度上，哪些方面做得比较好？（可多选）

礼貌用语，仪表整洁

沟通耐心，有问必答

专业自信，值得信赖

积极主动，为客户着想

操作规范，注重细节

Q12:您认为本次维修人员在服务态度上，哪些方面有待改进？（可多选）

沟通不够耐心

解释不够清晰

缺乏主动性

仪表或行为不够专业

时间观念不强

暂无，都很好

Q13:总体而言，您对本次维修服务人员的服务态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:与您接触过的其他品牌或服务的维修人员相比，本次服务处于什么水平？

明显更好

稍微好一些

差不多

稍微差一些

明显更差

没有可比性

Q15:对于提升维修人员的服务态度和专业形象，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常通过什么渠道了解或评价商家的售后服务？

电商平台评价

社交媒体（微信、微博等）

朋友/家人推荐

品牌官方网站

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售后维修服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在收集客户对售后维修服务态度的反馈。帮助您评估沟通专业性、衡量服务细节、分析改进方向，适合家电、电子、汽车等品牌企业优化售后团队管理和提升客户满意度。

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