售后维修使用体验满意度调查

售后维修使用体验满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升我们的售后维修服务质量，诚邀您花费几分钟时间，分享您本次维修体验的真实感受。您的反馈对我们至关重要。

Q1:您本次送修的产品类型是？

智能手机

笔记本电脑/平板电脑

家用电器

智能穿戴设备

其他

Q2:您是通过哪种渠道发起本次维修服务的？

官方客服热线

官方网站/App在线报修

前往线下授权服务中心

电商平台官方店铺客服

其他

Q3:请对您联系客服/报修过程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:从报修到维修工程师与您取得联系，等待了多长时间？

当天内

1-2个工作日

3-5个工作日

超过5个工作日

未主动联系

Q5:请对维修工程师/服务人员的专业知识和技能水平进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q6:请对维修工程师/服务人员的服务态度和沟通能力进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:维修前，服务人员是否清晰地向您说明了故障原因、维修方案及费用预估？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，未主动说明

我主动询问后才告知

Q8:实际的维修时长与最初告知您的预计时长相比如何？

比预计时间短很多

比预计时间稍短

与预计时间基本一致

比预计时间稍长

比预计时间长很多

Q9:本次维修完成后，您遇到的问题是否得到有效解决？

完全解决

大部分解决，但仍有小问题

部分解决，问题依旧明显

完全未解决

出现了新的问题

Q10:基于本次维修体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:在本次售后维修服务过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度

沟通清晰度

维修技术

服务态度

维修效率

价格透明度

环境与设施

无特别突出项

Q12:您认为我们的售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短响应与等待时间

提升维修人员技术水平

改善服务态度与沟通

提高维修效率与速度

增加维修过程透明度

优化维修定价与费用

改善服务网点环境/设施

其他

Q13:您对本次维修服务的整体收费情况是否满意？

非常满意，物有所值

比较满意，价格合理

一般，可以接受

不太满意，价格偏高

非常不满意，价格过高

本次为保修期内免费维修

Q14:维修完成后，服务人员是否主动向您解释了维修内容并进行了必要的功能测试？

是，主动解释并测试

是，只做了简单说明

否，未做任何说明

我主动要求后才进行

Q15:请对维修后产品的清洁状况（如无污渍、指纹等）进行评分（1-5分，1分为非常不清洁，5分为非常清洁）

分数

标签

Q16:如果未来产品再次出现问题，您是否会优先考虑再次选择我们的官方售后服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:请留下您对本次售后维修服务的具体意见或建议（如服务细节、流程优化等）：

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