售后维修价格合理性满意度调查
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本模板旨在收集客户对售后维修服务价格合理性的反馈。帮助您评估费用透明度、分析价格与质量匹配度、识别改进方向，适合家电、电子、汽车等品牌商优化售后定价策略与提升客户忠诚度。 标签
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售后维修价格合理性满意度调查
您好！为持续优化我们的售后维修服务，提升客户体验，我们诚挚邀请您参与本次价格合理性满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将被严格保密，感谢您的支持！
Q1:请问您最近一次联系我们的售后维修服务是在多久以前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
Q2:您本次维修的产品类型是？
家用电器（如电视、冰箱、空调）
消费电子（如手机、电脑、平板）
汽车及零部件
家具家居
其他
Q3:您本次维修的最终费用（包括零件费、人工费等）是否在您最初的预期之内？
远低于预期
略低于预期
与预期完全一致
略高于预期
远高于预期
Q4:综合考虑维修质量、服务体验与最终价格，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
选项1
Q5:请对本次维修的“人工服务费”的合理性进行评分（1-5分，1分非常不合理，5分非常合理）。
分数
标签
Q6:请对本次维修的“零部件/材料费”的合理性进行评分（1-5分，1分非常不合理，5分非常合理）。
分数
标签
Q7:您认为我们的维修报价单在哪些方面做得比较好？（可多选）
费用项目清晰、无隐藏收费
价格构成解释详细易懂
报价速度迅速
提供了不同价位的维修方案选择
与市场价格相比有竞争力
Q8:您认为我们的维修报价在哪些方面可以改进？（可多选）
报价明细不够清晰
价格高于市场同类服务
未能提前充分告知可能产生的额外费用
维修方案选择单一
报价过程耗时过长
Q9:在维修前，服务人员是否向您清晰解释了收费标准和可能产生的费用？
是，非常清晰且主动
是，但解释比较简单
否，是我主动询问后才解释
否，完全没有解释
Q10:如果在维修过程中产生了超出最初报价的费用，服务人员是如何处理的？
提前沟通并获得我的书面/口头同意
维修完成后才告知，但解释了原因
维修完成后才告知，未做充分解释
未产生额外费用
不适用/记不清
Q11:您如何评价我们的维修价格与最终维修质量的匹配度？
物超所值，质量远超价格
物有所值，质量与价格相符
勉强接受，质量对得起价格
不太匹配，质量一般但价格偏高
严重不匹配，质量差且价格高
Q12:与市场上其他同类维修服务相比，您认为我们的价格水平如何？
明显更便宜
稍微便宜一些
基本持平
稍微贵一些
明显更贵
Q13:本次维修经历会影响您未来再次选择我们品牌产品或服务的可能性吗？
会，大大增加
会，略有增加
没有影响
会，略有减少
会，大大减少
Q14:您通常通过哪些渠道了解或对比维修服务的市场价格？（可多选）
品牌官方报价
咨询多家维修店
搜索引擎（如百度）
电商平台（如淘宝、京东）
社交媒体或论坛
朋友推荐
从不比价
Q15:如果提供“延保服务”或“会员折扣”等价格优惠方案，您是否会考虑购买？
非常愿意，能降低未来维修成本
可能会考虑，取决于具体条款
不确定，需要更多信息
不太考虑，更看重单次服务
完全不考虑
Q16:关于维修价格的透明度（如费用明细、计价方式），您有什么具体的建议？
填空1
Q17:对于维修服务的定价策略（如人工费、零件费定价标准），您还有什么其他意见或想法？
填空1
Q18:您的性别是？
男
女
prefer not to say
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您所在的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
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