售后维修沟通效果满意度调查

售后维修沟通效果满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的售后维修服务，特别是沟通环节的体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您本次报修/咨询的产品或服务类别是？

家用电器

消费电子（手机/电脑）

汽车

家居/建材

其他

Q2:您是通过哪种主要渠道与售后维修人员进行沟通的？

客服热线

在线客服/聊天软件

电子邮件

维修点现场沟通

官方App/小程序

Q3:请对售后人员首次联系您的及时性进行评分。（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

分数

标签

Q4:售后人员在沟通中，是否能清晰、准确地理解您所描述的问题？

完全能理解

大部分能理解

一般

理解有困难

完全不能理解

Q5:售后人员向您解释故障原因和维修方案时，表述是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊

非常难以理解

Q6:请对售后人员解释维修费用（如工时费、零件费）的透明度和详细程度进行评分。（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）

分数

标签

Q7:在维修过程中，售后人员是否主动、及时地向您同步了维修进度？

主动且非常及时

主动但不够及时

询问后才告知

很少同步

完全没有同步

Q8:您认为本次沟通中，售后人员在哪些方面做得比较好？（可多选）

态度友好耐心

专业术语解释到位

响应速度快

主动提供解决方案

沟通渠道便捷

Q9:您认为本次沟通中，有哪些可以改进的地方？（可多选）

响应速度

问题理解准确性

解释的清晰度

进度同步频率

服务态度

沟通渠道的稳定性

Q10:总体而言，您对本次售后维修的沟通体验是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:基于本次沟通体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:如果未来需要再次联系售后，您更倾向于使用哪种沟通方式？

客服热线

在线客服/聊天软件

电子邮件

官方App/小程序自助服务

没有特别偏好

Q13:对于提升售后维修沟通效果，您是否有其他具体的建议或意见？

填空1

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