售后维修操作简单性满意度调查
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本模板旨在收集用户对售后维修服务操作简便性的反馈。帮助您评估申请流程、诊断指引清晰度、优化进度查询体验，适合产品制造商和服务提供商持续改进客户服务质量和效率。 标签
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售后维修操作简单性满意度调查
感谢您参与本次售后维修操作简单性满意度调查，您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升您的使用体验！
Q1:您最近一次使用我们的售后维修服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
Q2:您是通过哪种渠道发起维修申请的？
官方客服电话
官方网站/APP
线下门店
微信公众号/小程序
其他
Q3:您认为维修申请流程的指引清晰度如何？
非常清晰，每一步都容易理解
比较清晰，基本能完成
一般，有些地方需要摸索
不太清晰，过程比较困难
非常不清晰，完全无从下手
Q4:填写维修申请信息（如产品型号、故障描述）的过程是否简单？
非常简单，信息明确易填
比较简单，大部分信息明确
一般，部分信息需要查找
比较复杂，填写困难
非常复杂，难以完成
Q5:上传故障图片或视频等证明材料的操作是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q6:预约维修时间或上门服务的时间选择过程是否方便？
非常方便，时间选择灵活
比较方便，基本能满足需求
一般，可选时间有限
不太方便，难以协调时间
非常不方便，无法预约到合适时间
Q7:维修进度查询功能的操作是否简单明了？
非常简单，能实时掌握进度
比较简单，能查到关键信息
一般，信息更新不够及时
不太简单，查询过程繁琐
非常不简单，无法有效查询
Q8:与维修工程师或客服人员的在线/电话沟通是否顺畅高效？
非常顺畅高效
比较顺畅高效
一般
沟通有些困难
沟通非常困难
Q9:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后维修服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q10:您认为维修费用支付流程（如在线支付、到付等）的简便性如何？
非常简便
比较简便
一般
不太简便
非常不简便
Q11:维修完成后，对服务进行评价或反馈的操作是否容易？
非常容易
比较容易
一般
不太容易
非常不容易
Q12:在您看来，哪些环节的操作可以进一步简化？（可多选）
故障申报与描述
身份/产品信息验证
预约时间
进度查询
支付费用
服务评价
电子发票获取
其他
Q13:与您使用过的其他品牌售后服务相比，我们的操作简便性处于什么水平？
明显更简单
稍微简单一些
差不多
稍微复杂一些
明显更复杂
Q14:我们的在线帮助文档、FAQ或智能客服能否有效解答您在操作中遇到的问题？
完全可以，问题都能解决
大部分可以，基本够用
一般，部分问题能找到答案
不太能，帮助有限
完全不能，没有帮助
Q15:请对本次售后维修服务的整体操作简便性进行评分（1分表示非常复杂，5分表示非常简单）
分数
标签
Q16:您对简化售后维修操作流程，还有什么具体的建议或期待？
填空1
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