售后维修环境舒适度满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的售后服务质量，为您创造更舒适、便捷的维修体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次前来是进行何种类型的服务？

车辆维修/保养

家电维修/安装

电子产品维修

家具/家居维修

其他

Q2:您今天是第几次光临本服务中心？

首次

2-3次

4-5次

5次以上

Q3:您对服务中心外部环境的整洁度（如停车场、入口、外墙）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您进入服务中心时，接待人员的指引和问候是否清晰、热情？

非常清晰热情

比较清晰

一般

不太清晰热情

非常不清晰/冷漠

Q5:您对客户休息区的整体舒适度（如座椅、空间、私密性）评价如何？

非常舒适

比较舒适

一般

不太舒适

非常不舒适

Q6:客户休息区的温度（空调/暖气）让您感觉如何？

非常适宜

比较适宜

一般，有点偏冷/偏热

不太适宜，明显不舒适

非常不适宜

Q7:您对客户休息区的环境卫生（地面、桌面、空气）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:在客户休息区，您使用了哪些设施或服务？（可多选）

免费Wi-Fi

充电插座/USB接口

电视/影音设备

报刊杂志

免费饮品（水/咖啡/茶）

零食/点心

儿童娱乐区

以上均未使用

Q9:请对休息区提供的免费饮品（如有）的质量进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q10:休息区的噪音水平（如交谈声、设备声）是否影响您的休息或工作？

非常安静，完全不影响

比较安静，轻微影响

一般，有一定影响

比较嘈杂，影响明显

非常嘈杂，无法忍受

Q11:服务中心的洗手间/卫生间是否干净、无异味且设施完好？

非常干净完好

比较干净

一般

不太干净/有异味

非常脏乱/设施损坏

Q12:服务中心的标识系统（如功能区指示、安全提示、洗手间指引）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常混乱

Q13:在等待期间，您是否能通过显示屏或通知及时了解服务进度？

信息非常及时透明

信息比较及时

一般，偶尔有更新

信息不太及时

完全没有进度信息

Q14:基于本次的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务中心？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:与您去过的其他同类服务中心相比，您认为本中心的整体环境舒适度处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q16:您认为本服务中心在环境方面，最需要改进的是哪些？（可多选）

增加休息区座位/空间

改善休息区座椅舒适度

提升环境卫生清洁频率

优化室内温度与通风

降低环境噪音

升级娱乐设施（如电视、杂志）

改善洗手间环境

提供更多样化的免费饮品/零食

加强服务进度透明度

其他

Q17:对于提升服务中心的环境舒适度，您是否有其他具体的建议或意见？

填空1

Q18:总体而言，您对本次在服务中心所体验到的环境舒适度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

售后维修环境舒适度满意度调查

介绍

本模板旨在提供售后维修服务中心环境舒适度的标准化满意度调查解决方案。帮助您评估客户体验、识别环境短板、收集改进建议，适合汽车、家电、电子产品等行业的售后服务部门用于优化客户等待区域，提升服务口碑与客户忠诚度。

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