售后维修物流时效满意度调查

售后维修物流时效满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的售后维修服务体验，我们诚邀您参与本次关于维修物流时效的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，为您提供更高效、更优质的服务。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您本次申请售后维修的产品类别是？

手机/平板电脑

笔记本电脑

大家电（如冰箱、洗衣机）

小家电（如电饭煲、吸尘器）

其他数码/电子产品

Q2:您是通过何种渠道提交维修申请的？

品牌官方网站

品牌官方App

客服电话

线下门店

电商平台售后入口

Q3:从您提交维修申请到物流上门取件，您对该环节的等待时长满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:物流人员上门取件的准时性如何？

非常准时

基本准时（误差30分钟内）

不太准时（误差30分钟以上）

未按约定时间到达

需要重新预约

Q5:您对上门取件物流人员的服务态度和专业性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:从物流取走产品到您收到维修完成的产品，整个维修周期的时长是？

3天以内

4-7天

8-14天

15-21天

22天以上

Q7:整体而言，您有多大可能向亲友推荐我们品牌的售后维修物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:与您的心理预期相比，本次维修物流的整体时效如何？

远快于预期

略快于预期

符合预期

略慢于预期

远慢于预期

Q9:在维修物流过程中，您主要通过哪种方式查询进度？（可多选）

短信通知

官方App/网站进度查询

客服电话咨询

邮件通知

未主动查询

其他

Q10:您对物流进度信息的透明度和更新及时性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:维修完成后，产品送还上门时是否准时？

非常准时

基本准时（误差30分钟内）

不太准时（误差30分钟以上）

未按约定时间到达，需要重新预约

Q12:您对送还产品时物流人员的服务态度和专业性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:产品包装在往返运输过程中的完好程度如何？

完好无损

轻微磨损，不影响产品

有明显磕碰或损坏

包装破损严重

Q14:您认为当前售后维修物流服务最需要改进的环节是？（可多选）

申请后上门取件速度

物流运输途中速度

维修中心处理效率

维修后送回速度

进度信息透明度

客服沟通效率

物流人员服务态度

包装保护性

Q15:对于提升售后维修物流的时效和服务体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您所在的地区属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

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