售后维修交付效率满意度调查

售后维修交付效率满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的售后服务。为了持续提升维修交付效率与服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们做得更好。

Q1:您本次送修的产品类别是？

智能手机

笔记本电脑/平板

大家电（如冰箱、空调）

小家电（如电饭煲、吸尘器）

其他电子产品

Q2:本次维修服务是通过哪种渠道发起的？

官方授权服务中心

品牌线上客服/APP

电话客服预约

第三方合作维修点

其他

Q3:从您提出维修需求到维修完成（或预计完成），您认为整体流程的顺畅度如何？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q4:维修工程师或客服人员与您沟通维修方案（如故障原因、报价、预计时间）的清晰度和及时性如何？

非常清晰及时

比较清晰及时

一般

不够清晰及时

非常不清晰/拖延

Q5:请对维修前的“故障检测与诊断速度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:请对维修中的“配件供应与更换速度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:维修的实际完成时间，与最初告知您的预计时间相比如何？

提前完成

准时完成

稍有延迟（1-3天）

延迟较多（3天以上）

远超预期，至今未完成

Q8:基于本次维修的交付效率，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q9:在等待维修期间，您是否能方便地查询到维修进度？

有实时进度查询（如APP/短信），非常方便

主动致电询问后能获得明确信息

查询渠道有限，信息获取困难

完全无法查询到进度

Q10:您认为在以下哪些环节，交付效率还有提升空间？（可多选）

故障受理与响应

上门取件/送检安排

故障检测与报价

配件调拨与物流

维修施工过程

完工后的清洁与检测

返还/寄回给客户

Q11:当维修需要等待配件时，客服或工程师是否主动、清晰地告知了您预计的等待时长？

是，主动告知且信息准确

是，但告知后时间有变动

经询问后才告知

未被告知，只能被动等待

Q12:请对维修完成后，设备返还给您时的“清洁度与包装完整性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q13:维修完成后，是否有客服进行回访或满意度调查？

有，且回访及时

有，但回访时间不合适

没有收到回访

Q14:关于提升维修交付效率，您最希望我们改进的一个具体建议是什么？

填空1

Q15:如果未来产品再次需要维修，您是否会优先考虑我们的官方售后服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:总体而言，您对本次维修服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:我们非常珍视您的意见。如果还有其他任何关于本次维修服务的评价或建议，欢迎在此提出。

填空1

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