售后维修流程便捷性满意度调查

售后维修流程便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的售后维修服务，提升您的体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对我们现有售后维修流程便捷性的看法，您的反馈对我们至关重要。问卷预计耗时约5分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系/使用我们的售后维修服务是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以前

Q2:您当时是通过哪种主要渠道发起维修请求的？

官方客服热线

官方网站/APP在线客服

官方微信公众号/小程序

线下门店/服务点

其他渠道

Q3:请对您发起维修请求的渠道（如电话、网站、APP等）的易用性进行评分（1-5分，1分为非常困难，5分为非常容易）。

分数

标签

Q4:在提交维修请求时，您是否能方便地找到所需的产品信息（如型号、序列号）？

非常方便，信息一目了然

比较方便，需要简单查找

一般，需要花费一些时间

不太方便，查找困难

非常不方便，完全找不到

Q5:在描述故障问题时，系统或客服提供的引导是否清晰、有帮助？

非常清晰，能准确引导我描述问题

比较清晰，有一定帮助

一般，引导作用有限

不太清晰，有些困惑

非常不清晰，毫无帮助

Q6:请对维修请求提交后，收到初步响应（如确认短信、邮件、客服回电）的及时性进行评分（1-5分，1分为非常不及时，5分为非常及时）。

分数

标签

Q7:在预约维修时间/方式时，可供选择的时间段或方式是否灵活、满足您的需求？

非常灵活，完全满足

比较灵活，基本满足

一般，选择有限

不太灵活，难以协调

非常不灵活，无法满足

Q8:在维修进度查询方面，您使用过或希望有哪些查询方式？（可多选）

短信通知

电话查询

官方网站/APP进度查询

微信公众号/小程序查询

电子邮件通知

我不需要查询，等待最终结果即可

Q9:请对维修进度查询的便捷性和信息更新及时性进行整体评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q10:维修人员上门服务（如适用）的准时性如何？

非常准时

基本准时（误差15分钟内）

有延迟但提前通知了

有延迟且未提前通知

不适用（未选择上门服务）

Q11:维修完成后，费用结算（如涉及）的流程是否清晰、便捷？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

不太清晰便捷

非常不清晰便捷

不适用（免费维修）

Q12:维修后的设备取回/交付过程是否顺利？

非常顺利

比较顺利

一般

不太顺利

非常不顺利

Q13:基于您本次的整个维修体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您认为当前售后维修流程在以下哪些环节的便捷性最需要改进？（可多选）

故障报修渠道与入口

问题描述与信息提交

服务预约与安排

维修进度查询与通知

维修人员沟通与服务

费用结算与支付

维修后取件/交付

其他

Q15:对于提升售后维修流程的整体便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常更倾向于使用哪种类型的电子设备或智能产品？（可多选，此处为单选形式，请选择最主要的一类）

智能手机

笔记本电脑/平板电脑

大家电（电视、冰箱、空调等）

小家电（吸尘器、电饭煲等）

智能穿戴/家居设备

其他

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