售后维修与支持服务满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的产品与服务。为了持续提升售后维修与支持服务的质量，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密，仅用于服务改善。感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系售后维修或支持服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您当时联系售后的主要原因是？

产品故障维修

产品使用咨询

配件购买或更换

投诉或建议

其他

Q3:您是通过哪种渠道联系售后服务的？

官方客服热线

官方网站/在线客服

手机APP

电子邮件

微信/微博等社交媒体

线下门店/服务中心

Q4:请对您联系售后渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您接通人工客服或获得首次响应的等待时长是？

几乎无需等待（<1分钟）

较短（1-5分钟）

一般（5-10分钟）

较长（10-30分钟）

非常长（>30分钟）

未接通/未响应

Q6:客服人员的服务态度如何？

非常热情友好

比较礼貌

态度一般

比较冷淡

非常不耐烦

Q7:客服人员对您问题的理解程度如何？

完全理解，能准确抓住问题核心

基本理解，需要我稍作解释

理解有偏差，需要我反复解释

完全无法理解我的问题

Q8:客服人员提供的解决方案或指导是否清晰、易于操作？

非常清晰，我完全明白如何操作

比较清晰，基本能按指导操作

一般，部分内容需要自己摸索

不清晰，难以按照指导执行

Q9:如果问题涉及维修，从报修到维修人员上门/产品返厂，整体流程的顺畅度如何？

非常顺畅，环环相扣

比较顺畅，偶有小延迟

一般，流程衔接不够紧密

不顺畅，沟通或安排混乱

不涉及维修

Q10:维修工程师/技术人员的专业水平如何？

非常专业，技术娴熟，一次解决

比较专业，基本能解决问题

一般，需要多次尝试或更换人员

不专业，未能有效解决问题

不涉及维修

Q11:维修服务的时效性（如承诺的上门时间、修复周期）是否符合您的预期？

远超预期，速度很快

符合预期

略低于预期，稍有延迟

远低于预期，延迟严重

不涉及维修

Q12:基于本次体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为我们目前的售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度

服务态度

专业能力

问题解决效率

维修质量

沟通透明度

配件供应

价格合理性

其他

Q14:您认为我们目前的售后服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短响应/等待时间

提升客服沟通技巧

加强技术人员培训

加快维修处理速度

提高首次问题解决率

优化服务流程

增加服务渠道

提供更透明的进度查询

降低维修/配件费用

其他

Q15:您对我们售后服务的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的售后服务经历，或提出您的具体建议：

填空1

Q17:您未来再次购买我们产品或服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

售后维修与支持服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供售后维修与支持服务体验的全面评估方案。帮助您收集客户反馈、评估服务质量、识别改进机会，适合产品与服务提供商优化客户体验和忠诚度。

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