售后维修创新能力满意度调查问卷
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本模板旨在提供售后维修创新能力满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估创新技术应用、分析流程优化效果、收集用户体验反馈，适合制造企业和服务商优化售后体系并提升客户忠诚度。 标签
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售后维修创新能力满意度调查问卷
尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于售后维修服务创新能力的满意度调研。本问卷旨在了解您对当前售后维修服务中创新举措的体验与看法，您的宝贵意见将帮助我们持续改进。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！
Q1:在过去一年中，您接触或使用过我们售后维修服务的频率是？
非常频繁（每月多次）
比较频繁（每月1-2次）
偶尔（每季度1-2次）
很少（每年1-2次或更少）
从未使用过
Q2:您主要接触的售后维修服务类型是？
硬件维修/更换
软件故障诊断与修复
远程技术支持
上门维修服务
预防性维护/保养
其他
Q3:请对售后维修服务在引入新技术（如智能诊断、AR远程指导）方面的创新程度进行评分。（1分表示非常不创新，5分表示非常创新）
分数
标签
Q4:请对售后维修服务在流程优化（如在线预约、进度实时追踪）方面的创新程度进行评分。（1分表示非常不创新，5分表示非常创新）
分数
标签
Q5:请对售后维修服务在沟通方式（如多渠道客服、主动推送通知）方面的创新程度进行评分。（1分表示非常不创新，5分表示非常创新）
分数
标签
Q6:基于您对售后维修创新能力的整体印象，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q7:您认为以下哪些创新举措对提升您的售后维修体验最有帮助？（可多选）
智能在线自助诊断系统
维修进度实时地图追踪
增强现实（AR）远程指导维修
基于大数据的预防性故障预警
一站式在线服务平台（预约、支付、评价）
灵活的维修方式选择（邮寄、到店、上门）
其他
Q8:您认为当前售后维修服务在创新方面最需要改进的是？
技术应用的深度和普及度
创新流程的便捷性和易用性
创新服务的响应速度
针对不同用户的个性化创新
创新功能的宣传和引导
其他
Q9:当遇到新的维修方式或工具（如自助诊断APP）时，您的接受程度如何？
非常愿意尝试，乐于接受新事物
比较愿意，但需要一些引导
持观望态度，看别人用的效果
不太愿意，更习惯传统方式
完全不愿意尝试
Q10:请对售后维修服务在解决您“首次”遇到的、非典型问题时的创新能力进行评分。（1分表示完全无法解决，5分表示能高效创新性解决）
分数
标签
Q11:您通常通过哪些渠道了解售后维修服务的新功能或新政策？（可多选）
官方网站/APP
微信公众号/小程序
短信/邮件通知
维修工程师告知
朋友/同事推荐
从未关注过
其他
Q12:您认为我们的售后维修服务与行业内其他领先品牌相比，在创新能力上处于什么水平？
明显领先
略有领先
处于同一水平
略有落后
明显落后
不了解
Q13:请描述一次让您印象深刻的、由创新服务带来的良好售后维修体验。（例如：快速解决了某个棘手问题，或流程异常便捷）
填空1
Q14:请描述一次因服务缺乏创新或创新应用不当而导致的不佳售后维修体验。
填空1
Q15:您是否愿意在未来参与我们关于售后维修新功能或新流程的测试或调研？
非常愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
Q16:您对未来售后维修服务的创新有哪些期待？（可多选）
更智能的预测性维护，防患于未然
完全无感的自动化修复（如软件OTA）
更深度的人工智能客服与诊断
虚拟现实（VR）沉浸式维修指导
更环保、可持续的维修方案与材料
与智能家居/物联网更紧密的联动服务
其他
Q17:您的身份是？
个人消费者
企业/机构用户
渠道合作伙伴
内部员工
其他
Q18:对于提升售后维修服务的创新能力，您还有哪些具体的意见或建议？
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