售后维修客户关怀满意度调查问卷
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本模板旨在提供售后维修服务体验的标准化评估方案。帮助您收集客户反馈、衡量服务质量、识别改进机会，适合企业售后服务部门和客户体验团队持续优化服务流程与提升客户满意度。 标签
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售后维修客户关怀满意度调查问卷
尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升我们的售后维修服务质量与客户关怀水平，我们诚挚地邀请您花费几分钟时间，根据您近期的服务体验填写此问卷。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。
Q1:您最近一次接受我们售后维修服务的时间是？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
Q2:您是通过哪种渠道报修的？
客服热线
官方网站/APP
微信公众号/小程序
线下门店
其他
Q3:从报修到工程师首次联系您，您认为等待时间是否合理？
非常合理，响应迅速
比较合理
一般
不太合理，等待稍长
非常不合理，等待过久
Q4:工程师在首次联系时，对故障问题的描述和初步判断是否清晰准确？
非常清晰准确
比较清晰
一般
不太清晰
非常不准确
Q5:工程师上门服务的准时性如何？
非常准时
基本准时（误差15分钟内）
稍有延迟（15-30分钟）
延迟较久（超过30分钟）
未按约定时间上门
Q6:请为工程师的专业技能水平打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数
标签
Q7:请为工程师的服务态度（如礼貌、耐心、沟通）打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数
标签
Q8:工程师在维修前，是否向您清晰解释了维修方案、预计费用和所需时间？
是，非常清晰且详细
是，但解释比较简单
否，没有主动解释
我不确定
Q9:整个维修过程（从上门到完成）的时长，是否符合您的预期？
远超预期，非常快速
符合预期
基本符合，略有超出
超出预期较多
严重超出预期
Q10:维修完成后，工程师是否对设备进行了测试，并向您演示了功能恢复情况？
是，非常仔细
是，但比较简单
否，没有测试或演示
不适用（如远程维修）
Q11:维修完成后，工程师是否主动清理了维修现场？
是，清理得非常干净
是，简单清理
否，没有清理
不适用（如远程维修）
Q12:您对本次维修服务的最终效果是否满意？
非常满意，问题彻底解决
比较满意，问题基本解决
一般，问题有所缓解但未根治
不太满意，问题未解决
非常不满意
Q13:您有多大可能向亲友或同事推荐我们的售后维修服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q14:在本次服务过程中，您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
沟通及时性
工程师专业性
服务态度
维修效率
价格透明度
现场整洁度
问题解决效果
Q15:您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短报修响应时间
提高工程师上门准时率
加强维修前的沟通与解释
提升一次性修复率
优化服务流程
改善服务态度
提高价格透明度
加强维修后的跟进关怀
Q16:维修完成后，是否有客服人员对您进行过回访或满意度调查？
有，且回访及时
有，但回访不及时
没有收到任何回访
记不清了
Q17:如果进行了回访，请为回访人员的服务专业性（如问题设置、沟通技巧）打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数
标签
Q18:您更倾向于通过哪种渠道接收我们的服务通知、进度提醒或关怀信息？
短信
电话
微信（公众号/小程序）
官方APP推送
电子邮件
都可以，没有偏好
Q19:对于维修后的设备，您目前是否还有任何疑问或担忧？
填空1
Q20:您对我们的售后维修服务，还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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