软件系统服务态度满意度调查

Q1:您最近一次使用或接触我们软件系统的服务（如客服咨询、技术支持、需求沟通等）是在什么时候？

Q2:您主要通过哪种方式与我们的服务团队接触？

Q3:总体而言，您有多大可能性向同事或朋友推荐我们的软件服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对服务人员的响应速度进行评分。（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）

Q5:请对服务人员的专业知识和解决问题的能力进行评分。（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）

Q6:请对服务人员的耐心和礼貌程度进行评分。（1分表示“非常不耐烦”，5分表示“非常有耐心”）

Q7:请对服务人员是否积极跟进、主动反馈问题解决进展进行评分。（1分表示“从不跟进”，5分表示“总是跟进”）

Q8:在与服务人员沟通时，您最看重以下哪些态度或行为？（可多选）

Q9:您认为我们的服务态度在多大程度上满足了您的期望？

Q10:当您遇到复杂或紧急问题时，服务团队是否能让您感到安心和信任？

Q11:您认为我们的服务态度在哪些方面有待提升？（可多选）

Q12:与您接触过的其他软件服务商相比，我们的服务态度处于什么水平？

Q13:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）服务体验，并说明原因。

Q14:基于您对服务态度的整体感受，您未来续费或增购我们软件产品的意愿如何？

Q15:您更希望我们通过哪些方式来改善服务态度？（可多选）

Q16:对于提升我们软件系统的服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？

Q17:您是否愿意在未来接受我们的进一步回访，以深入探讨服务改进细节？