软件系统售后支持满意度调查
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本模板旨在提供软件售后支持满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估客服响应速度、分析问题解决效率、收集服务改进建议，适合软件公司和客户服务部门优化服务质量与用户体验。 标签
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软件系统售后支持满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您选择并使用我们的软件系统。为了持续提升我们的售后服务质量，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，请放心填写。
Q1:您使用本软件系统的时间是？
少于3个月
3个月至1年
1年至3年
3年以上
Q2:您最近一次联系售后支持是在什么时候？
过去1周内
过去1个月内
过去3个月内
过去6个月内
超过6个月前
Q3:您最近一次联系售后支持的主要方式是？
电话热线
在线客服/即时通讯
电子邮件
提交工单系统
远程协助
Q4:请对您联系售后支持的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q5:您联系售后支持时，客服人员的响应速度如何？
非常迅速，立即响应
比较迅速，等待时间短
一般，等待时间可接受
比较缓慢，等待时间较长
非常缓慢，长时间无响应
Q6:客服人员对您问题的理解程度如何？
完全理解，能准确抓住问题核心
基本理解，经过简单沟通后明确
一般，需要多次解释
理解有偏差，沟通效率较低
完全无法理解问题
Q7:请对客服人员的专业知识和技能水平进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数
标签
Q8:客服人员在服务过程中的态度如何？
非常热情、耐心且积极
比较礼貌、有耐心
态度一般，公事公办
有些不耐烦或敷衍
态度恶劣，令人不满
Q9:您的问题是否在首次联系后就得到了有效解决？
是，一次性解决
否，但经过后续跟进后解决
否，问题至今未完全解决
不适用（如仅为咨询）
Q10:如果问题未一次性解决，后续跟进的及时性和有效性如何？
非常及时且有效，主动反馈进展
比较及时，最终解决了问题
跟进缓慢，但最终解决了问题
跟进不及时，问题解决过程拖沓
几乎没有有效跟进
Q11:售后支持提供的解决方案是否清晰、易于操作？
非常清晰，步骤明确，易于执行
比较清晰，经过解释后可操作
一般，需要自行摸索
比较模糊，操作困难
完全没有提供可操作的方案
Q12:请对整个问题解决过程的效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）
分数
标签
Q13:您通常通过哪些渠道获取产品使用帮助或文档？（可多选）
在线知识库/帮助中心
用户手册（PDF）
培训视频/网络研讨会
社区论坛
直接联系客服
其他
Q14:现有帮助文档/知识库的内容对您解决问题的帮助程度如何？（1分毫无帮助，5分帮助很大）
分数
标签
Q15:您认为我们的售后支持在哪些方面最需要改进？
响应速度
技术人员专业能力
服务态度
问题解决效率
沟通与跟进机制
帮助文档的完善度
Q16:您有多大可能向同事或朋友推荐我们的软件系统（基于整体体验，包括售后支持）？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q17:与您使用过的其他同类软件产品的售后服务相比，我们的服务处于什么水平？
明显优于其他
略优于其他
与其他差不多
略逊于其他
明显逊于其他
没有使用过其他，无法比较
Q18:您对本次调查未涵盖的其他方面，或对我们的售后支持服务有任何具体的意见或建议吗？
填空1
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