软件系统客户关怀满意度调查

软件系统客户关怀满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务品质，更好地满足您的需求，我们诚邀您参与本次客户关怀满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您目前使用我司软件系统的时长是？

少于3个月

3个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:您主要通过哪种渠道与我司客户关怀团队取得联系？

在线客服/聊天窗口

电话热线

电子邮件

提交工单

社交媒体

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能将我司的客户关怀服务推荐给朋友或同事？

选项1

Q4:您对我司客户关怀团队的整体服务响应速度满意吗？

分数

标签

Q5:您对我司客户关怀团队解决问题的专业能力和效率满意吗？

分数

标签

Q6:您对我司客户关怀人员的服务态度和沟通技巧满意吗？

分数

标签

Q7:您对我司提供的产品使用教程、帮助文档等自助服务资源满意吗？

分数

标签

Q8:您认为我司客户关怀在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

态度热情耐心

专业能力强，能解决问题

主动跟进问题进展

提供个性化解决方案

定期进行回访关怀

Q9:您认为我司客户关怀服务在哪些方面有待改进？（可多选）

首次响应速度

问题解决周期

服务人员的专业深度

沟通渠道的便捷性

问题解决方案的有效性

后续跟进与反馈机制

暂无，都很好

Q10:当您遇到产品问题时，通常能通过几次联系得到有效解决？

1次

2次

3次

4次及以上

Q11:您是否收到过我司主动发起的客户关怀回访（如满意度调查、使用情况回访等）？

经常收到

偶尔收到

从未收到

Q12:您对我司主动提供的产品更新、新功能通知等信息的价值满意吗？

分数

标签

Q13:您认为我司的客户关怀服务对您使用软件系统的整体体验影响有多大？

至关重要，直接影响使用

比较重要，是良好体验的一部分

一般，只在有问题时需要

不太重要，更关注产品本身

Q14:您希望未来我司客户关怀团队能增加哪些服务或互动形式？（可多选）

定期线上培训/产品分享会

建立专属客户社群交流

提供更深入的技术支持方案

增加节假日/生日等情感关怀

提供更丰富的自助学习资源

其他

Q15:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的客户服务经历，以及您的感受。

填空1

Q16:对于提升我司的客户关怀服务水平，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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