支付流程功能完整性满意度调查
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本模板旨在提供支付流程功能完整性评估的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、识别功能缺失、优化支付体验，适合电商、金融和互联网企业提升支付系统的完整性与用户满意度。 标签
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支付流程功能完整性满意度调查
感谢您参与本次支付流程功能完整性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化支付体验，请根据您的真实感受填写。
Q1:您最近一次使用该支付流程是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
更久之前
Q2:您通常使用哪种设备完成支付？
手机（App/网页）
平板电脑
台式电脑/笔记本
其他
Q3:总体而言，您对该支付流程的功能完整性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:在支付流程中，您认为哪些核心功能是必须具备的？（请选择所有您认为重要的）
多种支付方式（如银行卡、第三方支付）
清晰的订单信息确认
优惠券/折扣码的自动识别与抵扣
发票信息填写与选择
支付成功/失败的即时明确反馈
支付过程中的安全保障提示
保存支付信息以便下次使用
支付前的地址/收货人信息管理
Q5:支付方式的选择是否清晰、便捷？
非常清晰便捷
比较清晰便捷
一般
不太清晰便捷
非常不清晰便捷
Q6:在输入支付信息（如卡号、密码）时，界面指引是否明确？
非常明确
比较明确
一般
不太明确
非常不明确
Q7:支付过程中，优惠活动或折扣的展示和计算是否一目了然？
完全一目了然
基本清晰
一般
有些混乱
完全不清楚
Q8:支付确认环节（如输入密码、验证码、生物识别）的流程是否顺畅？
非常顺畅
比较顺畅
一般
有些卡顿或延迟
非常不顺畅
Q9:支付完成后，您是否能立即、明确地得知支付结果（成功/失败）？
总是能立即明确得知
大多数时候可以
有时可以，有时延迟或模糊
经常延迟或模糊
几乎无法立即得知
Q10:在您看来，当前支付流程在哪些环节可能存在功能缺失或不足？（可多选）
支付前的风险/安全提示
支付中断后的恢复与续付
大额支付的额外验证
跨境/外币支付的说明
订单合并支付
分期付款选项
支付记录的即时查询
其他
Q11:您有多大可能向朋友或同事推荐使用此支付流程？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q12:如果支付失败，系统提供的错误信息和解决指引是否足够清晰有效？
非常清晰有效，能快速解决问题
比较清晰，基本能解决问题
一般，需要自己摸索
不太清晰，解决问题困难
非常不清晰，无法解决问题
Q13:支付流程中，关于个人信息和支付安全的保障措施，您的信任度如何？
完全信任
比较信任
一般
不太信任
完全不信任
Q14:您是否使用过“保存支付信息”或“快捷支付”功能？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但从未使用
不知道有此功能
Q15:总体而言，您认为该支付流程的功能覆盖是否全面？
非常全面，满足所有需求
比较全面，满足主要需求
一般，有基本功能
不太全面，缺少重要功能
非常不全面，功能缺失严重
Q16:您希望未来支付流程增加或优化哪些功能？（可多选）
更智能的支付方式推荐
更丰富的支付后服务（如账单管理）
增强现实（AR）或语音辅助支付
更细粒度的支付权限管理（如子账户）
与更多生活场景（如出行、政务）的支付集成
基于行为的动态安全验证
其他
Q17:请描述一次您在使用该支付流程时，因功能缺失或不完善而导致的不愉快经历（可选）。
填空1
Q18:对于完善支付流程的功能完整性，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
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