支付流程沟通效果满意度调查

支付流程沟通效果满意度调查

您好！我们正在进行一项关于支付流程沟通效果的满意度调查，旨在了解您在支付过程中对相关提示、说明和引导的感受。您的反馈将帮助我们优化沟通方式，提升您的支付体验。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密，感谢您的参与！

Q1:在最近一次使用支付功能时，您是否注意到了相关的流程引导或提示信息？

是，非常清晰

是，但不够明显

否，完全没有注意到

Q2:支付页面的功能按钮（如“确认支付”、“返回修改”）的文字描述是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

Q3:请对支付过程中出现的错误提示或失败信息的清晰度和帮助性进行评分（1分表示完全没用，5分表示非常有帮助）。

分数

标签

Q4:支付流程中，关于费用（如手续费）的说明是否在支付前就明确告知了您？

是，非常明确且提前告知

是，但告知得不够及时

否，支付完成或失败后才知晓

没有相关费用

Q5:在支付过程中，您更希望看到哪些类型的沟通或提示？（可多选）

当前步骤的进度提示

下一步操作的明确指引

安全支付的风险提醒

优惠活动的实时提示

支付成功/失败的明确反馈

预计到账时间的说明

Q6:支付成功后，您收到的通知（如页面提示、短信、App推送）是否及时且信息完整？

非常及时且完整

及时但信息不完整

有延迟但信息完整

有延迟且信息不完整

未收到任何通知

Q7:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐该支付流程的沟通体验？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:当支付遇到问题时（如网络错误、余额不足），系统提供的解决方案指引是否有效？

非常有效，能快速解决问题

有一定帮助

指引模糊，帮助不大

没有提供任何解决方案指引

Q9:支付流程中关于个人信息和交易安全的提醒，是否让您感到安心？

非常安心

比较安心

感觉一般

有些担忧

非常担忧

Q10:您认为当前支付流程的沟通环节，在哪些方面有待改进？（可多选）

提示信息的视觉突出度

文案描述的简洁性和易懂性

提示信息的出现时机

错误信息的详细程度和解决方案

多语言支持

对老年用户或新手的友好性

Q11:与您常用的其他支付平台相比，本支付流程的沟通效果如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q12:请描述一次令您印象深刻的支付沟通体验（可以是好的，也可以是不好的），并说明原因。

填空1

Q13:支付流程中，关于支付方式（如信用卡、第三方支付）的选择和切换指引是否清晰？

非常清晰

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q14:请对支付页面整体布局和信息的易读性进行评分（1分表示非常混乱，5分表示非常清晰）。

分数

标签

Q15:在输入支付密码或进行身份验证时，相关的安全提示是否让您感到清晰和放心？

非常清晰和放心

比较清晰和放心

感觉一般

提示模糊，有些疑虑

没有提示，感到不安

Q16:您是否曾因为沟通不清（如费用不明、步骤混乱）而放弃或中断支付？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

Q17:对于提升支付流程的沟通效果，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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