支付流程售后支持满意度调查

支付流程售后支持满意度调查

您好！我们正在进行支付流程售后支持服务的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于内部改进，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用我们的支付服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您当时支付的主要目的是？

购买商品

购买服务

缴纳账单

账户充值

转账给他人

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对支付流程的整体顺畅度进行评分（1分表示“非常不顺畅”，5分表示“非常顺畅”）

分数

标签

Q5:在支付过程中，您是否遇到过任何问题或中断？

是，遇到了问题

否，非常顺利

Q6:如果您在支付中遇到了问题，主要是哪方面的？（可多选）

页面加载缓慢或卡顿

支付方式选择受限或失败

输入信息（如卡号、验证码）时出错

支付成功但未及时到账

对支付金额或手续费有疑问

未遇到问题（请跳过此题）

Q7:当您需要售后支持时（如查询支付状态、处理异常），您首选的联系渠道是？

在线客服（网页/APP内）

电话客服

电子邮件

帮助中心/FAQ

社交媒体

从未联系过售后支持

Q8:请对售后支持的响应速度进行评分（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）

分数

标签

Q9:请对售后支持人员的专业性和解决问题的能力进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q10:您的问题是否通过售后支持得到了有效解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，未解决

未联系过售后支持

Q11:您认为我们当前的售后支持在哪些方面有待提升？（可多选）

客服渠道的便捷性

人工客服的接通率与等待时间

客服人员的专业知识

问题解决的效率

后续的跟进与反馈

自助服务（如FAQ）的全面性

目前没有需要提升的地方

Q12:您是否曾因为支付或售后问题考虑过停止使用我们的服务？

是，有过这样的念头

否，从未考虑过

Q13:您最看重支付服务的哪些特性？（请选择最重要的3项）

支付成功率

支付速度

安全性

手续费用

支持的支付方式多样性

界面简洁易用

售后支持质量

账单清晰度

Q14:请对我们支付服务的安全性（如防欺诈、信息保护）进行评分（1分表示“非常不安全”，5分表示“非常安全”）

分数

标签

Q15:对于优化我们的支付流程或售后支持服务，您是否有任何具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您使用移动支付的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

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