支付流程与物流时效满意度调查

支付流程与物流时效满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的购物体验，诚邀您参与本次关于支付流程与物流时效的满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，请放心填写。

Q1:在最近一次使用我们平台购物的过程中，您对整体支付流程（从下单到支付成功）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q2:在支付过程中，您认为哪些方面体验良好？（可多选）

支付方式多样

支付页面加载速度快

支付引导清晰易懂

支付安全有保障

优惠信息展示明确

Q3:在支付过程中，您遇到过哪些问题或感到不满意的地方？（可多选）

支付方式选择少

支付页面卡顿/加载慢

支付步骤繁琐

对支付安全性存疑

优惠券/红包使用不顺畅

未遇到问题

Q4:您最常使用哪种支付方式？

支付宝

微信支付

银行卡/信用卡支付

平台钱包/余额支付

其他

Q5:从下单到收到商品，您对本次物流的整体时效（速度）是否满意？

非常满意，比预期快

比较满意，符合预期

一般，在可接受范围内

不太满意，比预期慢

非常不满意，远慢于预期

Q6:与您在其他主流电商平台的购物体验相比，您认为我们平台的物流时效处于什么水平？

明显更快

稍快一些

差不多

稍慢一些

明显更慢

Q7:在物流过程中，您对“发货速度”（下单到商家发货）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:在物流过程中，您对“运输速度”（发货到签收）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:在本次物流体验中，哪些环节让您感到满意？（可多选）

发货通知及时

物流轨迹更新准确

配送员服务态度好

包裹包装完好

配送时间灵活可选

无

Q10:在本次物流体验中，您遇到了哪些问题？（可多选）

发货延迟

物流信息更新不及时

配送延迟

配送员联系不上/服务差

包裹有破损或污渍

未遇到问题

Q11:您是否使用过“预计送达时间”功能？

是，经常关注

是，偶尔关注

没有注意过这个功能

没有这个功能

Q12:您认为平台提供的“预计送达时间”准确度如何？

非常准确

比较准确，有小幅偏差

一般，偏差较大

非常不准确

未使用/不关注

Q13:如果支付或物流出现延迟，平台客服的响应和解决效率如何？

非常高效

比较高效

一般

响应较慢

未联系过客服

Q14:总体而言，您对我们平台“支付+物流”的整体购物体验打几分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:基于本次购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您在我们平台的购物频率大约是？

每周多次

每周一次

每月几次

每月一次

很少，偶尔购买

Q17:为了提升您的支付和物流体验，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

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