支付流程便捷性满意度调查
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本模板旨在收集用户对线上支付流程便捷性的反馈。帮助您评估支付速度、分析界面设计、了解用户痛点，适合电商、金融和互联网企业优化支付系统以提升转化率和用户满意度。 标签
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支付流程便捷性满意度调查
您好！我们正在进行一项关于支付流程便捷性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化支付体验，使其更高效、更友好。本问卷预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！
Q1:您最近一次使用线上支付（如App内支付、网页支付）是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:您最常使用哪种类型的支付方式？（单选）
扫码支付（微信/支付宝）
银行卡快捷支付
第三方支付平台（如PayPal, Apple Pay）
数字钱包/加密货币
货到付款/银行转账
Q3:在您看来，一个完整的支付流程（从确认支付到支付成功）应该在多长时间内完成？
3秒以内
5-10秒
10-30秒
30-60秒
1分钟以上也可以接受
Q4:整体而言，您有多大可能性向朋友或同事推荐您最常使用的支付方式？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
选项1
Q5:您认为支付页面（收银台）的界面设计是否清晰易懂？
非常清晰，一目了然
比较清晰，基本能看懂
一般，有些地方需要思考
比较混乱，不容易找到所需信息
非常混乱，完全看不懂
Q6:在进行支付时，您最看重以下哪些方面？（最多选3项）
支付速度
支付成功率（一次支付成功）
操作步骤的简单性
界面美观与清晰度
支付方式选择的多样性
安全保障措施（如指纹、人脸识别）
优惠/积分提示的明显程度
售后与退款流程的便捷性
Q7:您是否曾因支付流程过于复杂或卡顿而放弃支付？
经常发生
偶尔发生
很少发生
从未发生
Q8:请为您最常使用的支付方式的“支付步骤流畅度”打分（1分代表非常卡顿/步骤繁琐，5分代表非常流畅/一步到位）
分数
标签
Q9:在输入支付密码或验证信息时，您对安全验证环节的体验如何？
非常便捷且安全，体验很好
比较便捷，可以接受
一般，有时觉得多余
比较繁琐，影响支付心情
非常繁琐，经常导致支付失败
Q10:您在支付过程中，最常遇到哪些问题？（可多选）
网络加载缓慢或卡顿
页面跳转错误或白屏
支付方式选择受限
优惠券/红包无法使用或未自动抵扣
密码/验证码输入后无响应
支付成功但页面未及时更新
收到银行扣款短信但App显示失败
未遇到任何问题
Q11:支付成功后，您对结果反馈（如成功提示、订单状态更新）的满意度如何？
非常满意，反馈即时且明确
比较满意，反馈基本清晰
一般，有时反馈延迟
不太满意，反馈不够明确
非常不满意，经常没有明确反馈
Q12:请为您最常使用的支付方式的“错误处理与帮助”打分（1分代表遇到问题无处求助，5分代表帮助渠道多且问题解决迅速）
分数
标签
Q13:当支付失败时，系统提供的错误提示信息是否清晰，能帮助您快速定位问题？
总是非常清晰
大多数时候清晰
有时清晰有时模糊
大多数时候模糊不清
总是令人困惑
Q14:您是否愿意为了支付流程更快捷（如一键支付），而授权保存您的支付信息？
非常愿意
比较愿意
视平台/商家信誉而定
不太愿意
完全不愿意
Q15:如果有一个“魔法按钮”可以优化支付流程，您最希望它解决哪个具体问题？
填空1
Q16:与一年前相比，您感觉常用支付流程的便捷性有提升吗？
有明显提升
有轻微提升
感觉差不多
感觉变差了
不确定/没注意
Q17:您通常通过哪些渠道了解新的支付功能或优惠活动？（可多选）
支付App推送通知
商家/电商平台广告
社交媒体（微信、微博等）
朋友/家人推荐
新闻或科技媒体
银行短信/邮件
基本不关注
Q18:您对生物识别支付（如指纹、面部识别）的接受度和使用频率如何？
非常接受，且为主要支付方式
比较接受，经常使用
一般，偶尔使用
不太接受，很少使用
完全不接受，从未使用
Q19:请用1-2个词描述您心中“最理想的支付体验”应该是怎样的？
填空1
Q20:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q21:您目前所处的城市级别是？
一线城市（如北京、上海）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区
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