客户服务中心产品质量满意度调查
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本模板旨在系统收集客户对产品质量与服务中心的满意度反馈。帮助您评估产品耐用性、分析性能表现、明确改进方向，适合品牌方和客服部门优化产品设计、提升服务质量和用户忠诚度。 标签
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客户服务中心产品质量满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次产品质量满意度调查。您的真实反馈对我们至关重要，将帮助我们持续改进产品与服务，为您提供更优质的体验。
Q1:您最近一次联系客户服务中心，主要是为了咨询或处理关于哪个产品的相关问题？
智能手机
笔记本电脑/台式机
家用电器（如电视、冰箱）
软件/应用程序
其他电子产品
非电子产品
Q2:您是通过哪种方式联系客户服务中心的？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体
线下服务中心
Q3:请对您所咨询/处理的这款产品的整体质量满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您认为该产品的耐用性如何？
非常耐用，远超预期
比较耐用，符合预期
一般，偶尔有小问题
不太耐用，问题较多
非常不耐用，频繁出故障
Q5:您认为该产品的性能表现（如运行速度、功能实现）如何？
性能卓越，完全满足需求
性能良好，基本满足需求
性能一般，有时卡顿或功能不全
性能较差，经常无法满足需求
性能很差，严重影响使用
Q6:您对该产品使用界面的易用性（如操作是否简便、指示是否清晰）评价如何？
非常容易使用，一目了然
比较容易使用，稍加摸索即可
一般，有些功能需要查找说明
比较难用，经常找不到所需功能
非常难用，设计反人类
Q7:该产品的外观设计及工艺质量是否符合您的期望？
远超期望，设计精美工艺精湛
符合期望，设计合理做工扎实
一般，设计普通无明显亮点
低于期望，设计或做工有瑕疵
远低于期望，设计粗糙或工艺差
Q8:您在使用该产品过程中，曾遇到过哪些类型的问题？（可多选）
硬件故障（如无法开机、屏幕损坏）
软件/系统问题（如死机、卡顿、闪退）
电池/续航问题
网络连接问题
配件问题（如充电器、耳机）
说明书/指引不清晰
未遇到任何问题
Q9:当产品出现问题时，您认为我们的维修或退换货政策是否清晰、合理？
非常清晰合理
比较清晰合理
一般，有些条款模糊
不太清晰合理
非常不清晰不合理
未接触过相关政策
Q10:基于您对该产品的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该产品？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q11:与市场上同类竞争产品相比，您认为我们产品的质量处于什么水平？
明显优于竞争对手
略优于竞争对手
与竞争对手相当
略逊于竞争对手
明显逊于竞争对手
不了解竞争对手产品
Q12:您认为我们在产品质量方面，最需要在哪些地方进行改进？（可多选）
提高产品耐用性和可靠性
提升核心性能（如速度、效率）
优化软件/系统稳定性
改善电池续航能力
加强品控，减少出厂瑕疵
提供更清晰易懂的使用说明
其他
Q13:请具体描述一次让您印象深刻的产品质量问题或使用不便之处。
填空1
Q14:总体而言，您对我们品牌产品的质量信任度如何？
非常信任，是忠实用户
比较信任，会优先考虑
一般，视具体产品而定
不太信任，购买时会犹豫
完全不信任，已转向其他品牌
Q15:对于未来产品的质量提升，您有什么宝贵的建议或期望？
填空1
Q16:您未来再次购买我们品牌产品的意愿如何？
非常愿意，会继续购买
比较愿意，可能会购买
不确定，看具体产品和口碑
不太愿意，倾向尝试其他品牌
完全不愿意，不会再购买
Q17:您属于以下哪个年龄段？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您的性别是？
男
女
其他/不愿透露
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