客户服务中心沟通效果满意度调查
介绍
本模板旨在提供客户服务中心沟通效果满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务态度、测量问题解决率、收集改进建议，适合企业客户服务部门和质检团队持续优化服务流程与提升客户体验。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
19
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
客户服务中心沟通效果满意度调查
尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，我们诚挚地邀请您参与本次关于客户服务中心沟通效果的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
Q1:您最近一次联系我司客户服务中心是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您当时是通过哪种渠道联系我们的？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q4:请对客服人员的服务态度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数
标签
Q5:请对客服人员的专业知识和问题解决能力进行评分（1-5分）
分数
标签
Q6:请对沟通的清晰度与易于理解程度进行评分（1-5分）
分数
标签
Q7:请对客服人员的耐心与倾听意愿进行评分（1-5分）
分数
标签
Q8:您的问题在第一次联系时是否得到有效解决？
是，完全解决
部分解决
否，未解决
需要后续跟进，尚未最终解决
Q9:您认为本次沟通中哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
礼貌用语
解释清晰
主动提供解决方案
表达共情与理解
流程熟练
Q10:您认为本次沟通中哪些方面有待改进？（可多选）
等待时间过长
客服业务不熟
解释过于复杂或模糊
态度冷淡或不耐烦
解决方案无效
转接次数过多
没有后续跟进
Q11:在沟通中，客服人员是否主动确认了您的需求或理解？
是，多次确认
是，确认过一次
没有确认
记不清了
Q12:您对本次沟通的整体效率是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q13:与您接触过的其他公司客服相比，我司客服的服务水平如何？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
Q14:本次沟通是否增强了您对我司品牌的信任感？
显著增强
略有增强
没有影响
略有减弱
显著减弱
Q15:如果客服人员有令您特别满意或印象深刻的地方，请具体描述：
填空1
Q16:对于提升客户服务中心的沟通效果，您最重要的建议是什么？
填空1
Q17:您未来是否愿意再次使用我们的客户服务？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q19:您是我司的哪类客户？
个人消费者
企业客户
合作伙伴
潜在客户/咨询者
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号