客户服务中心环境舒适度满意度调查

客户服务中心环境舒适度满意度调查

尊敬的客户，您好！为了更好地了解您对我们服务中心环境舒适度的感受，以便我们持续改进，特邀您参与本次匿名调查。您的意见对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次到访客户服务中心的主要目的是什么？

业务办理

业务咨询

投诉处理

领取资料/物品

其他

Q2:您今天是第几次来到本客户服务中心？

第一次

2-3次

4-5次

5次以上

Q3:请对客户服务中心的整体环境整洁度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对客户服务中心的空气质量（无异味、通风良好）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:您认为服务中心内的温度感觉如何？

太冷

偏冷

舒适

偏热

太热

Q6:请对服务中心内的照明亮度（光线充足、不刺眼）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对服务中心内的噪音控制水平（安静、无干扰）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:您认为服务中心的等候区座椅在哪些方面需要改进？（可多选）

舒适度

数量充足性

清洁度

摆放间距

无需改进

Q9:您对服务中心内提供的指引标识（如功能区指示、流程说明）的清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:请对服务中心的饮水设施（如有）的便利性与清洁度进行评分（1-5分，若无此设施请选“不适用”）

分数

标签

Q11:您认为服务中心的卫生间（如有）环境如何？

非常干净整洁

比较干净

一般

不太干净

非常脏乱

未使用/无此设施

Q12:请对服务中心内的绿植装饰或整体视觉美观度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:在您等候期间，是否有足够且方便的电源插座供您使用电子设备？

非常充足方便

基本够用

不太够用/不方便

完全没有

未使用/未注意

Q14:您认为以下哪些因素最能提升您在服务中心的舒适感？（可多选）

安静私密的空间

快捷的Wi-Fi网络

舒适的座椅

良好的阅读材料或电视

免费的饮品

清晰高效的排队叫号系统

Q15:与您去过的其他类似服务中心相比，您认为本中心的环境舒适度处于什么水平？

远优于平均水平

略优于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q16:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的客户服务中心？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q17:对于提升我们客户服务中心的环境舒适度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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