客户服务中心功能完整性满意度调查
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本模板旨在提供客户服务中心功能完整性的标准化满意度调研方案。帮助您评估服务渠道、分析功能模块、收集改进建议，适合企业客服部门和产品经理收集用户反馈以优化服务体验。 标签
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客户服务中心功能完整性满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次客户服务中心功能满意度调研。本次问卷旨在了解您对我们服务中心各项功能的评价与需求，以帮助我们持续优化服务，为您提供更优质的体验。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。请根据您的真实感受填写，谢谢！
Q1:在过去3个月内，您使用过我们的客户服务中心吗？
是，使用过
否，未使用过
Q2:总体而言，您对客户服务中心功能的完整性满意程度如何？
分数
标签
Q3:您主要通过哪些渠道使用客户服务中心？（可多选）
在线人工客服
智能客服/聊天机器人
热线电话
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
移动应用内客服
其他
Q4:您最常使用客户服务中心解决哪类问题？
业务咨询
故障报修/问题处理
投诉建议
账户/订单查询
产品/服务购买
其他
Q5:您对服务中心的“问题查询与解答”功能的满意度如何？
分数
标签
Q6:您对服务中心的“自助服务（如知识库、常见问题）”功能的满意度如何？
分数
标签
Q7:您对服务中心的“多渠道接入（如电话、在线、APP）”功能的满意度如何？
分数
标签
Q8:您对服务中心的“工单流转与进度查询”功能的满意度如何？
分数
标签
Q9:您对服务中心的“历史记录与信息同步”功能的满意度如何？
分数
标签
Q10:您对服务中心的“智能客服/机器人”的准确性与实用性满意度如何？
分数
标签
Q11:您对服务中心的“人工客服转接”的顺畅度与效率满意度如何？
分数
标签
Q12:您对服务中心的“服务评价与反馈”功能的易用性满意度如何？
分数
标签
Q13:您认为当前客户服务中心最迫切需要增加或改进的功能模块是？
更智能的机器人/自助服务
更高效的工单处理系统
更完善的客户信息管理
更丰富的多渠道整合
更强大的数据分析与报告
其他
Q14:您认为一个功能完整的客户服务中心，以下哪些特性最重要？（可多选）
响应速度快
解决问题彻底
操作流程简单
信息准确无误
服务渠道多样
能够个性化服务
有清晰的处理进度反馈
Q15:您通常遇到问题后，是否能在服务中心快速找到解决方法？
总是可以
大多数时候可以
有时可以
很少可以
几乎不能
Q16:请描述一次您认为最满意的客户服务中心使用体验（包括功能、渠道等）。
填空1
Q17:请描述一次您认为最不满意的客户服务中心使用体验，并说明您期望的功能改进。
填空1
Q18:您是否愿意将我们的客户服务中心推荐给朋友或同事？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
Q19:对于客户服务中心功能的完整性，您还有哪些具体的建议或期待？
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