客户服务中心售后支持满意度调查

客户服务中心售后支持满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您近期与我们客户服务中心的互动。为了持续提升我们的服务质量，我们诚挚地邀请您花几分钟时间，分享您对本次售后支持服务的真实感受。您的反馈对我们至关重要。

Q1:您本次联系客服中心的主要原因是？

产品使用咨询

产品故障报修

投诉与建议

查询订单/物流

账单/费用问题

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系我们的？

电话热线

在线聊天

电子邮件

手机App

社交媒体

其他

Q3:您对本次联系客服的总体等待时长（包括排队、转接）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:请对客服代表的专业知识和问题理解能力进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q5:请对客服代表的沟通态度和礼貌程度进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q6:客服代表是否清晰、准确地解释了问题的原因或解决方案？

非常清晰准确

比较清晰

一般

不太清晰

完全不清楚

Q7:您的问题在本次沟通中是否得到了有效解决？

是，已完全解决

是，部分解决，但还需跟进

否，未解决

不确定，需要时间验证

Q8:如果问题未完全解决，客服是否为您安排了后续的跟进计划（如回电、升级处理等）？

是，明确告知了计划

提到了，但不够明确

否，未提及

不适用（问题已解决）

Q9:请对客服处理问题的效率和速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

分数

标签

Q10:您认为本次服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

态度友好

专业能力强

解决方案有效

沟通耐心细致

主动提供帮助

以上均无

Q11:您认为本次服务在哪些方面有待改进？（可多选）

等待时间过长

专业知识不足

态度冷漠

解决方案无效

流程繁琐

沟通不清晰

没有主动跟进

以上均无

Q12:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与您接触过的其他公司客服相比，我们的服务水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比性

Q14:本次服务体验是否增强了您对我们品牌的信任？

显著增强

略有增强

没有变化

略有减弱

显著减弱

Q15:对于提升我们的售后支持服务，您是否有任何具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您成为我们客户的时间有多久？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

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