客户服务中心流程便捷性满意度调查

Q1:您最近一次联系我司客户服务中心的时间是？

Q2:您当时是通过何种渠道联系我们的？

Q3:请为您本次联系客户服务中心的整体便捷性体验打分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

Q4:您认为联系渠道的入口是否容易找到？

Q5:在接通服务前（如等待转接、排队），您遇到的流程复杂程度如何？

Q6:您对排队等待或语音导航菜单的时长是否满意？

Q7:在本次服务过程中，您使用了以下哪些自助服务功能？（可多选）

Q8:请为您使用的自助服务功能的便捷性和有效性打分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

Q9:在向客服人员描述问题时，信息传递与理解的过程是否顺畅？

Q10:客服人员处理您问题的流程是否清晰、有条理？

Q11:问题解决后，相关的跟进流程（如发送确认邮件、短信通知、回访等）是否让您感到安心和便捷？

Q12:您认为当前客户服务中心流程中，哪些环节最需要改进以提升便捷性？（可多选）

Q13:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的客户服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:与您接触过的其他公司客服相比，我司客服流程的便捷性处于什么水平？

Q15:对于提升客户服务中心流程的便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？（例如，希望增加什么功能、简化什么步骤等）

Q16:您的年龄段是？

Q17:您使用我司产品或服务的频率是？