客户服务中心创新能力满意度调查

客户服务中心创新能力满意度调查

尊敬的客户服务中心同仁：您好！为深入了解我中心创新能力的现状与提升方向，特开展本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们构建更具活力与创造力的工作环境。本问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您所在的部门或团队是？

一线客服团队

技术支持团队

培训与质量团队

运营管理团队

数据分析团队

其他

Q2:您在本中心的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:总的来说，您有多大意愿向同行推荐我们客户服务中心的创新氛围？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q4:您如何评价中心管理层对创新尝试的鼓励与支持程度？

分数

标签

Q5:您认为当前中心内部的信息与知识共享机制，对激发创新想法的帮助有多大？

分数

标签

Q6:在过去一年中，您观察到中心主要在哪些方面进行了创新尝试？（可多选）

服务流程优化

技术工具引入（如智能客服、新系统）

员工激励与考核机制

客户互动与沟通方式

数据分析与应用方法

培训与发展模式

几乎没有明显创新

Q7:您认为中心目前用于支持创新的资源（如时间、预算、技术）是否充足？

非常充足

比较充足

一般

比较匮乏

非常匮乏

不了解

Q8:当您或同事提出一个创新想法时，通常能得到何种反馈？

快速得到评估与试点机会

得到积极反馈但落地较慢

反馈流程冗长，常无下文

很少得到明确反馈

通常不被鼓励或忽视

Q9:您认为跨部门协作对于实现服务创新的重要性如何？

分数

标签

Q10:您认为目前阻碍中心创新能力提升的主要因素有哪些？（可多选）

缺乏明确的创新战略与目标

管理层支持不足

日常运营压力大，无暇创新

缺乏创新方法培训

害怕失败、规避风险的文化

部门墙厚重，协作困难

激励与奖励机制不匹配

Q11:您个人在过去半年内，是否主动提出过改进工作流程或服务方式的建议？

是，且已被采纳或试点

是，但尚未得到反馈

有想法，但未正式提出

没有相关想法

Q12:中心现有的培训与学习机会，对提升您个人创新思维与能力的帮助有多大？

分数

标签

Q13:您认为中心对创新成功或失败的容忍度如何？

鼓励尝试，宽容失败

只许成功，不许失败

对失败有较大惩罚

不清楚，未明确感知

Q14:您希望通过哪些方式更多地参与中心的创新活动？（可多选）

参加创新工作坊或头脑风暴

组建或加入跨职能创新小组

获得小额创新基金支持试点

有更多时间进行探索性工作

获得外部行业创新案例分享

建立更便捷的创新想法提交通道

Q15:与同行或业界领先的客服中心相比，您认为我们中心的创新能力处于什么水平？

显著领先

略有领先

大致相当

略有落后

显著落后

不了解

Q16:请分享一个您认为中心近期最成功或最有潜力的创新实践案例（可简述）。

填空1

Q17:对于提升客户服务中心的整体创新能力，您最重要的1-2条建议是什么？

填空1

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