客户服务中心客户关怀满意度调查

客户服务中心客户关怀满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的关怀体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次联系我司客户服务中心是出于什么原因？

咨询产品/服务信息

办理业务（如开通、变更、取消等）

投诉或反映问题

寻求技术支持

提出建议或意见

其他

Q2:您是通过哪个渠道联系我们的？

电话热线

在线客服（网页/APP）

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

线下服务网点

其他

Q3:总体而言，您对本次客户服务体验的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的服务？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q5:您认为客服代表的响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q6:您认为客服代表是否清晰、准确地理解了您的问题？

完全理解

大部分理解

一般

理解有偏差

完全没理解

Q7:客服代表为您提供的解决方案或信息是否清晰、易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊不清

Q8:客服代表的沟通态度（如礼貌、耐心、同理心）如何？

非常专业友善

比较专业友善

一般

比较冷淡或不耐烦

非常差

Q9:您的问题在本次服务中是否得到了有效解决？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

完全未解决

Q10:您认为我们的客户关怀服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时性

问题解决能力

服务态度友好

专业知识丰富

流程便捷高效

主动关怀与跟进

个性化服务

其他

Q11:您认为我们的客户关怀服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短等待/响应时间

提升首次问题解决率

加强客服专业培训

改善服务态度与沟通技巧

优化服务流程与系统

提供更多自助服务选项

加强后续跟进与回访

其他

Q12:与您接触过的其他公司客服相比，您如何评价我们的服务水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q13:本次服务体验是否增强了您对我们品牌的信任与好感？

显著增强

有所增强

没有变化

有所减弱

显著减弱

Q14:如果未来有需要，您是否愿意再次使用我们的客户服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于提升我们的客户关怀服务质量，您是否有任何具体的建议或期望？

填空1

Q16:请问您是我们的？

个人客户

企业客户

潜在客户/咨询者

Q17:您与我们公司的业务往来时长大约是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

相关推荐