社区服务态度满意度调查

尊敬的居民朋友，您好！为了解您对社区各项服务态度的真实感受，持续提升服务质量，我们特开展本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一年内，与社区服务中心（或居委会）工作人员接触的频率是？

从未接触

偶尔接触（1-3次）

有时接触（4-6次）

经常接触（7次及以上）

Q2:您最常因何种事务与社区工作人员接触？

政策咨询（如社保、计生）

业务办理（如居住证明）

投诉或建议反馈

参与社区活动

其他事务

Q3:总体而言，您对社区工作人员服务态度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:基于您的体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐本社区的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:当您前往社区服务中心时，工作人员的面部表情和肢体语言通常给您的感觉是？

热情友好，令人愉悦

礼貌但略显平淡

严肃、公事公办

不耐烦或冷漠

Q6:工作人员在倾听您的诉求或问题时，表现如何？

非常专注，耐心听完

比较认真，偶尔会打断

不太耐烦，催促您快说

心不在焉，敷衍应付

Q7:工作人员在解释政策或流程时，是否清晰易懂？

非常清晰，完全理解

基本清晰，部分细节需再问

比较模糊，需要自己多方查询

解释不清，让人困惑

Q8:工作人员处理您事务的效率和及时性如何？

非常高效，远超预期

效率正常，符合预期

效率一般，稍有延迟

效率低下，等待时间长

Q9:您认为社区工作人员在哪些方面的态度有待提升？（可多选）

主动问候与微笑服务

耐心解答疑问

处理复杂问题的积极性

对待老年居民的细致程度

对待投诉建议的重视态度

办事结束后的礼貌送别

其他方面

Q10:当您通过电话联系社区时，工作人员的接听态度如何？

接听及时，语气热情专业

接听正常，态度礼貌

接听较慢，态度平淡

经常无人接听或态度不佳

Q11:您认为社区工作人员的专业知识和业务能力如何？

非常专业，熟悉各项业务

比较专业，能解决大部分问题

一般，有些问题需要咨询他人

不够专业，常出现错误或不清楚

Q12:工作人员是否主动告知您事务的后续进展或结果？

总是主动告知

大部分时候会告知

偶尔会告知

几乎从不告知

Q13:与过去一年相比，您感觉社区工作人员的整体服务态度有何变化？

有明显改善

略有改善

没有明显变化

略有退步

有明显退步

Q14:您对社区服务中心（居委会）的办公环境（如整洁度、便民设施）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您希望通过哪些渠道对社区服务提出表扬或批评建议？（可多选）

线下意见箱

社区微信公众号/小程序

直接向工作人员反映

社区召开的居民议事会

上级街道/镇反馈渠道

其他渠道

Q16:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的社区服务经历，以及它给您带来的感受。

填空1

Q17:对于进一步提升社区工作人员的服务态度和水平，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁及以下

19-35岁

36-59岁

60岁及以上

Q19:您在目前社区的居住时长是？

1年以下

1-5年

6-10年

10年以上

社区服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供社区服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、收集改进意见、监测服务质量变化，适合社区居委会、街道办和物业公司优化基层治理与居民服务。

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