社区服务响应速度满意度调查

社区服务响应速度满意度调查

尊敬的居民朋友：您好！为持续提升社区服务质量与效率，我们特开展本次关于服务响应速度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准优化服务流程。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去一年中，是否曾向本社区（居委会/物业）反映过问题或提出过服务请求？

是，有过

否，没有过

Q2:您通常通过以下哪些渠道向社区反映问题或提出服务请求？（可多选）

前往社区服务中心/物业办公室

拨打社区/物业公开电话

通过社区微信群/公众号等线上平台

通过网格员/楼栋长反映

其他

Q3:总体而言，您对社区工作人员受理您问题或请求时的初次响应速度（即从您提出到首次得到回复）感到？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您认为社区在初次响应后，对问题处理的跟进与解决速度如何？

非常迅速，能及时反馈进展和结果

比较迅速，基本能按承诺时间处理

一般，有时需要催促

比较缓慢，经常拖延

非常缓慢，几乎无后续跟进

Q5:请对社区处理公共设施维修（如路灯、水管、电梯等）类问题的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q6:请对社区处理环境卫生（如垃圾清运、楼道清洁等）类问题的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q7:请对社区处理邻里纠纷调解类问题的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q8:请对社区处理政策咨询、信息传达类事务的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q9:当您通过线上渠道（如微信群、APP）反映问题时，您对线上平台的响应效率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过线上渠道

Q10:您认为影响社区服务响应速度的主要因素可能是什么？

工作人员数量不足或分工不明确

问题处理流程复杂，环节多

信息化水平不高，沟通效率低

部分工作人员责任心或服务意识有待加强

居民反映的问题本身复杂度高

其他

Q11:您希望社区在提升服务响应速度方面，可以优先采取哪些改进措施？（可多选）

明确并公示各类问题的标准处理时限

增加线上服务平台的功能与使用便利性

加强工作人员培训，提升服务意识与技能

建立更清晰的内部问题流转与责任分工机制

定期向居民反馈问题处理进展与结果

设立服务响应速度的监督与反馈渠道

其他

Q12:与一年前相比，您感觉本社区的服务响应速度有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

不清楚/无法比较

Q13:基于您对社区服务响应速度的整体体验，您有多大可能向亲友或邻居推荐本社区的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:请您分享一次让您印象深刻的（无论正面或负面）关于社区服务响应速度的具体经历或案例。

填空1

Q15:对于进一步提升社区服务响应速度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-35岁

36-59岁

60岁及以上

Q17:您在本社区的居住时长是？

1年以下

1-5年

6-10年

10年以上

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