社区服务操作简单性满意度调查

社区服务操作简单性满意度调查

您好！为持续优化社区服务平台，提升您的使用体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对当前社区服务各项功能操作简单性的满意程度。您的宝贵意见将帮助我们改进服务。问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的支持！

Q1:您使用本社区服务平台（如APP、小程序、网站等）的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常使用本平台办理哪一类社区服务？

信息查询（通知、公告）

业务办理（缴费、预约）

问题反馈（报修、投诉）

社区互动（论坛、活动）

生活服务（购物、家政）

Q3:整体而言，您认为本社区服务平台的操作流程简单易懂吗？（1分表示非常复杂，5分表示非常简单）

分数

标签

Q4:从0到10分，您有多大意愿向邻居或朋友推荐使用本社区服务平台？

选项1

Q5:您认为平台的界面布局和图标设计是否直观清晰？

非常直观，一目了然

比较直观，基本能找到

一般，有时需要寻找

不太直观，经常找不到

非常混乱，难以使用

Q6:在进行关键操作（如提交表单、完成支付）时，页面的引导提示是否足够明确？

非常明确，从未困惑

比较明确，偶尔需要思考

一般，提示可以更清晰

不太明确，常感到困惑

几乎没有有效引导

Q7:在您使用过程中，曾遇到过哪些影响操作简便性的问题？（可多选）

页面加载缓慢或卡顿

功能入口隐藏过深

操作步骤过于繁琐

文字说明晦涩难懂

错误提示信息不明确

不同设备（手机/电脑）体验不一致

未遇到明显问题

Q8:当您需要寻找某项特定服务或功能时，平台的搜索功能是否高效易用？

非常高效，能快速找到

基本有效，结果基本相关

效果一般，需要多次尝试

不太好用，经常找不到

几乎不使用搜索功能

Q9:对于平台提供的在线帮助（如常见问题FAQ、智能客服），您对其解决问题的有效性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:在填写在线表格或提交信息时，流程是否顺畅？（例如：自动保存、步骤清晰）

非常顺畅，一气呵成

比较顺畅，偶有不便

一般，步骤可以优化

不太顺畅，常被打断或需重复填写

非常糟糕，体验极差

Q11:平台在您操作成功后（如支付完成、预约成功）的反馈提示是否及时、醒目？

非常及时醒目，让人放心

比较及时，能看到提示

反馈有时延迟或不明显

反馈经常不及时或易被忽略

几乎没有成功反馈，不确定是否完成

Q12:您希望通过哪些方式进一步提升平台的操作简便性？（可多选）

简化核心业务流程

优化界面视觉设计

增加语音或视频引导

提供更详细的图文教程

增强智能客服能力

推出针对老年用户的简易模式

其他（请在下题说明）

Q13:对于上一题中您选择的“其他”方式，或您有任何其他具体的改进建议，请在此详细说明：

填空1

Q14:与您使用过的其他类似服务平台（如政务APP、其他社区平台）相比，您认为本平台的操作简便性处于什么水平？

明显更简单易用

稍微简单一些

大致相当

稍微复杂一些

明显更复杂难用

Q15:如果平台操作变得更加简单，您是否会增加使用频率？

肯定会大幅增加

可能会有所增加

不确定，看具体改进

可能不会增加

肯定不会增加

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您自认为对智能手机、电脑等电子设备的操作熟练程度如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

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