社区服务客户关怀满意度调查

社区服务客户关怀满意度调查

尊敬的社区居民，您好！为持续提升我们的服务质量与关怀水平，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并为您提供更优质的服务。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您在本社区居住的时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您最常接触的社区服务类型是？

物业管理/维修

社区活动/文娱

长者关怀/健康服务

儿童/青少年服务

环境卫生/绿化

安全/秩序维护

其他

Q3:总体而言，您对社区提供的客户关怀服务（如沟通态度、响应速度、问题解决）满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:当您向社区服务中心反映问题时，通常的响应速度如何？

非常迅速，当天内响应

比较快，1-2天内响应

一般，3-5天内响应

比较慢，超过5天

几乎没有响应

Q5:社区工作人员（如物业、客服、社工）的服务态度如何？

非常热情、耐心

比较礼貌、专业

态度一般

比较冷淡、不耐烦

态度恶劣

Q6:您认为社区在哪些方面的关怀服务做得比较好？（可多选）

信息发布与通知及时性

对居民投诉/建议的跟进处理

定期走访/慰问特殊群体

组织丰富的社区文化活动

公共设施维护与更新

环境卫生与安全管理

邻里关系协调与促进

其他（请在下文补充）

Q7:您认为目前社区客户关怀服务最需要改进的方面是？（可多选）

沟通渠道（如热线、微信群、公告栏）

问题处理的效率与质量

服务人员的专业性与态度

服务内容的多样性与个性化

对居民意见的收集与反馈机制

紧急事件的响应与处理能力

信息公开透明度

其他（请在下文补充）

Q8:您是否感受到社区对您个人或家庭的关怀（如节日问候、特殊需求关注等）？

经常感受到

偶尔感受到

很少感受到

从未感受到

Q9:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您所在的社区？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q10:您主要通过哪种渠道接收社区服务信息和通知？

社区公告栏/宣传单

业主/居民微信群

社区APP/公众号

物业/居委会电话通知

邻里口口相传

其他

Q11:您对社区组织的各类活动（如节日庆典、兴趣班、健康讲座等）的参与度和满意度如何？

经常参与，非常满意

偶尔参与，比较满意

很少参与，感觉一般

不参与，但认为有必要

不参与，认为活动吸引力不足

Q12:您认为社区在营造和谐、互助的邻里氛围方面做得如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:当社区内发生公共设施损坏或环境卫生问题时，维修或清理是否及时？

非常及时

比较及时

一般

不太及时

非常不及时

Q14:请分享一次您印象深刻的、社区提供优质关怀服务的经历。（若无，可留空）

填空1

Q15:您希望未来社区增加或加强哪些关怀服务？（可多选）

更便捷的线上报事报修平台

定期的上门关怀（特别是长者、独居者）

更多元化的亲子/家庭活动

心理健康支持与咨询服务

法律/政策咨询援助

便民服务（如代收快递、工具共享）

技能培训或兴趣发展课程

其他

Q16:您对社区处理紧急事件（如停水停电、极端天气、安全事件）的能力是否信任？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q17:对于提升社区客户关怀满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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