物业服务产品质量满意度调查

物业服务产品质量满意度调查

尊敬的业主/住户：您好！为持续提升本小区/楼宇的物业服务品质，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将是我们改进工作的重要依据。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持与配合！

Q1:您在本小区/楼宇的居住身份是？

业主

租户

其他

Q2:您在此处已居住多长时间？

少于6个月

6个月-1年

1年-3年

3年-5年

5年以上

Q3:请对物业服务中心人员的服务态度（如礼貌、耐心、响应及时性）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对公共区域（如大堂、楼道、电梯厅）的日常清洁卫生状况进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对小区/楼宇的绿化养护水平（如植物长势、修剪、浇水等）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对公共设施设备（如电梯、门禁、照明、健身器材）的维护保养状况进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对秩序维护（如保安巡逻、车辆管理、外来人员登记）工作进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对报事报修的处理效率（从报修到响应、处理完成的时间）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对报事报修的处理质量（问题是否彻底解决）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您通常通过哪种渠道向物业反映问题或提出建议？

物业服务中心前台

电话

微信/业主群

物业APP/小程序

其他

从未反映过

Q11:您认为目前物业服务在以下哪些方面最需要改进？（最多可选3项）

服务响应速度

问题解决能力

公共区域清洁

设施设备维护

绿化环境

安全管理

社区文化活动

信息沟通透明度

费用收支公示

其他

Q12:基于您目前的整体体验，您有多大可能向亲友推荐本小区的物业服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与您所支付的物业服务费标准相比，您认为当前的服务质量如何？

物超所值

基本匹配

略有不足

严重不符

Q14:您希望物业未来增加或加强哪些服务内容？（最多可选3项）

社区文化活动

便民服务（如代收快递、工具借用）

健康/养老关怀服务

智能家居/安防升级

宠物相关服务

车辆充电设施

儿童游乐设施维护/增设

其他

Q15:对于提升本小区/楼宇的物业服务品质，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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