物业服务服务态度满意度调查问卷

Q1:您所在的小区/楼宇名称是？

Q2:您在本小区/楼宇的居住时长是？

Q3:您接触最多的物业服务人员是？

Q4:请对前台/客服人员的服务态度（如：礼貌、耐心、热情）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:关于前台/客服人员的服务态度，您有何具体评价或建议？

Q6:请对保安/秩序维护人员的服务态度（如：主动问好、乐于助人、处理问题时的态度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:关于保安/秩序维护人员的服务态度，您有何具体评价或建议？

Q8:请对保洁人员的服务态度（如：工作时是否避让、是否友善）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:关于保洁人员的服务态度，您有何具体评价或建议？

Q10:请对工程维修人员的服务态度（如：上门及时性、沟通专业性、完工后的清理）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:关于工程维修人员的服务态度，您有何具体评价或建议？

Q12:请对物业管家/经理的服务态度（如：沟通主动性、问题跟进与反馈、专业性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:关于物业管家/经理的服务态度，您有何具体评价或建议？

Q14:当您通过电话、微信或APP联系物业时，工作人员接听/回复的态度如何？

Q15:您认为物业服务人员在态度方面最需要改进的地方是？（可多选）

Q16:当您遇到问题向物业反映时，工作人员是否表现出积极解决问题的意愿？

Q17:基于服务态度的整体感受，您有多大可能向亲友推荐我们物业的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

Q18:总体而言，您对当前物业团队的服务态度满意吗？

Q19:您更希望通过哪些渠道接收物业的服务通知或与物业沟通？（可多选）

Q20:对于提升物业整体服务态度，您还有哪些具体的意见或期望？