物业服务使用体验满意度调查问卷
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本模板旨在提供标准化的物业服务体验评估工具。帮助您收集业主反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合物业公司和社区管理者优化服务、提升居住体验。 标签
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物业服务使用体验满意度调查问卷
尊敬的业主/住户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次物业服务体验调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务品质，共同营造更美好的居住环境。本次问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。
Q1:您所居住的小区名称是？
请选择...
Q2:您在小区内居住的时长是？
6个月以内
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
Q3:您对物业服务的整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q4:您有多大可能向亲友推荐本小区的物业服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q5:请对以下各项服务进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q6:秩序维护与安全管理（如门禁管理、巡逻、监控）
5分
4分
3分
2分
1分
Q7:环境卫生与垃圾清运
5分
4分
3分
2分
1分
Q8:公共区域与绿化养护
5分
4分
3分
2分
1分
Q9:公共设施设备维护（如电梯、楼道照明、健身器材）
5分
4分
3分
2分
1分
Q10:报事报修处理效率与结果
5分
4分
3分
2分
1分
Q11:客户服务人员（前台、管家）的态度与专业性
5分
4分
3分
2分
1分
Q12:您主要通过以下哪些渠道与物业沟通或获取信息？（可多选）
物业服务中心前台
专属管家（微信/电话）
小区公告栏/通知
业主微信群/APP
电话热线
其他
Q13:您认为物业在信息公示（如费用明细、工作计划、通知公告）方面做得如何？
非常透明及时
比较透明
一般
不太透明
非常不透明
Q14:您对物业费与所提供服务价值的匹配度是否满意？
物超所值，非常满意
基本匹配，比较满意
勉强匹配，一般
不太匹配，不太满意
严重不匹配，非常不满意
Q15:在过去一年中，您是否遇到过以下困扰？（可多选）
公共区域卫生差
设施设备频繁故障
停车管理混乱
邻里噪音等纠纷调解不力
安保人员履职不到位
客服响应不及时
未遇到过
Q16:当您向物业反映问题或提出建议时，通常得到的反馈和处理结果是？
迅速响应并有效解决
响应较快但解决效果一般
响应较慢但最终能解决
响应慢且解决效果差
基本无响应
Q17:您认为本小区物业在组织社区文化活动（如节日活动、便民服务）方面表现如何？
非常丰富活跃，积极参与
偶尔举办，效果不错
很少举办
从未举办
不关注此项
Q18:与周边同类小区相比，您如何评价本小区的物业服务？
明显优于其他小区
略优于其他小区
处于平均水平
略差于其他小区
明显差于其他小区
Q19:您最希望物业在哪些方面进行改进或加强？（可多选）
提升客服响应速度与态度
加强安保与秩序管理
改善环境卫生与绿化
加快维修效率与质量
增加社区文化活动
提高信息透明度
优化停车管理
控制物业费合理增长
其他
Q20:请写下您对物业服务的具体意见或最印象深刻的一件事（正面或负面均可）：
填空1
Q21:您未来续签物业服务合同的意愿如何？
非常愿意续签
比较愿意续签
观望，视改进情况而定
不太愿意续签
坚决不再续签
Q22:如果愿意续签，主要原因是什么？如果不愿意，主要原因是什么？（请简要说明）
填空1
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