物业服务流程便捷性满意度调查

Q1:您所居住的小区/楼宇名称是？

Q2:您在小区/楼宇中扮演的角色是？

Q3:总体而言，您对当前物业服务流程的便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您通常通过以下哪种主要渠道联系物业或办理业务？

Q5:您对物业服务中心前台接待人员（或线上客服）的服务态度与响应速度满意度如何？

Q6:您认为通过线上渠道（APP/小程序/微信群）报修或提交需求是否方便？

Q7:您曾使用过以下哪些物业服务流程？（可多选）

Q8:对于【报事报修】流程（从提交到处理完成），您对其便捷性与效率的满意度如何？

Q9:对于【物业及相关费用缴纳】流程（如缴费渠道多样性、操作便捷性），您对其便捷性的满意度如何？

Q10:对于【装修申请】或【物品放行】等需要审批的流程，您对其办理步骤清晰度与办理时效的满意度如何？

Q11:您认为当前物业服务流程的指引（如公示牌、线上说明、管家告知等）是否清晰易懂？

Q12:您认为当前物业服务流程在哪些方面有待改进？（可多选）

Q13:您是否曾因流程不便而放弃办理某项物业业务？

Q14:如果回答“是”，请简要说明是哪项业务以及放弃的原因。

Q15:您对物业处理业主/住户投诉或建议的流程（从接收到反馈）的满意度如何？

Q16:与一年前相比，您感觉物业服务流程的便捷性是否有提升？

Q17:对于提升物业服务流程便捷性，您最期待的一项改进建议是什么？

Q18:基于您对物业服务流程便捷性的整体体验，您有多大可能向亲友推荐本小区/物业的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q19:您的年龄段是？