物业服务交付效率满意度调查

物业服务交付效率满意度调查

尊敬的业主/住户，您好！我们诚挚邀请您参与本次物业服务交付效率满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准识别服务短板，优化工作流程，从而为您提供更高效、更优质的物业服务体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于内部改进，感谢您的支持与配合！

Q1:您是本小区的业主还是租户？

业主

租户

Q2:您在小区内居住的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您主要通过哪种渠道向物业服务中心提交服务请求（如报修、咨询、投诉等）？

电话联系物业前台

通过物业官方APP/小程序

在业主微信群内提出

直接前往物业服务中心

其他

Q4:整体而言，您对物业服务中心接到您的服务请求后的响应速度（从您提出到首次回应）满意吗？

分数

标签

Q5:对于物业维修人员上门处理问题的预约安排和守时情况，您是否满意？

分数

标签

Q6:在您最近一次的服务请求中，从您提出到问题得到解决，大约用了多长时间？

当天内解决

1-2天

3-5天

一周以上

尚未解决

Q7:您对物业处理常规公共区域问题（如楼道照明、清洁、绿化维护）的及时性满意吗？

分数

标签

Q8:您对物业处理紧急突发状况（如水管爆裂、电梯故障、停电）的响应和处理效率满意吗？

分数

标签

Q9:在您看来，影响物业服务交付效率的主要因素有哪些？（可多选）

物业人员数量不足

工作人员专业技能不够

内部沟通协调不畅

维修材料/设备准备不及时

流程繁琐，审批环节多

其他

Q10:以0-10分计，0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向您的朋友或邻居推荐我们物业的服务？

选项1

Q11:您认为物业工作人员在服务过程中的沟通态度和清晰度如何？

分数

标签

Q12:在服务完成后，物业是否主动向您反馈处理结果或进行回访？

总是

经常

偶尔

很少

从未

Q13:您对物业服务中心发布各类通知（如停水停电、活动安排、费用缴纳）的及时性和渠道有效性满意吗？

分数

标签

Q14:您希望物业在提升服务效率方面，优先在哪些方面进行改进？（可多选）

增加线上服务功能，简化报修流程

增加服务人员或延长服务时间

提升工作人员专业技能培训

建立更透明的服务进度查询机制

优化内部派单和协同流程

加强服务完成后的回访与确认

Q15:与您了解的其他小区或您过往的居住体验相比，您认为本物业的服务交付效率处于什么水平？

远低于平均水平

略低于平均水平

与平均水平相当

略高于平均水平

远高于平均水平

Q16:综合考虑响应速度、处理质量和沟通体验，您对当前物业服务的整体交付效率满意度如何？

分数

标签

Q17:对于提升物业服务交付效率，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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