物业服务包装完整性满意度调查

物业服务包装完整性满意度调查

尊敬的业主/住户：您好！为持续提升我们的物业服务质量，特别是针对您收取的各类通知、账单、包裹等文件的包装完整性，特开展本次调研。您的反馈对我们至关重要，请根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您目前居住的物业类型是？

高层住宅

多层住宅

别墅

公寓

其他

Q2:您入住本小区/楼宇的时长是？

少于6个月

6个月-1年

1年-3年

3年-5年

5年以上

Q3:在过去一年中，您通过物业接收通知、账单、宣传册等纸质文件的频率大约是？

每月多次

每月一次

每季度一次

半年一次

极少或从未收到

Q4:在过去一年中，您通过物业接收快递包裹等物品的频率大约是？

每周多次

每周一次

每月几次

每月一次

极少或从未通过物业接收

Q5:总体而言，您对物业提供的文件/包裹外包装的完整性（如无破损、无污渍、无拆封痕迹）满意程度如何？

分数

标签

Q6:您遇到文件/包裹外包装出现破损、污损或疑似被拆开的情况频率如何？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

不确定/未留意

Q7:您认为导致包装不完整的主要原因可能有哪些？（可多选）

运输过程造成

物业人员分拣/搬运不当

包装材料本身不牢固

存放环境不佳（如潮湿、暴晒）

投递环节（如塞入门缝）造成

其他原因

Q8:当您发现包装不完整时，通常如何处理？

立即联系物业核实

自行检查内容物，无缺失则作罢

向快递公司/寄件方反馈

未处理，但留下不好印象

未遇到过此情况

Q9:如果包装出现轻微破损但内容物完好，物业人员后续的解释或处理态度，您是否满意？

分数

标签

Q10:您认为物业在接收和暂存外来包裹时，对包装的检查流程是否到位？

非常到位，有明显检查记录

比较到位，有基本检查

一般，看不出是否有检查

不到位，感觉疏于管理

不清楚

Q11:您希望物业在保障包装完整性方面加强哪些措施？（可多选）

提供更坚固的暂存区域（如带锁快递柜）

对大宗/易损物品提供额外加固

明确张贴包裹接收与检查规范

加强员工搬运与分拣培训

建立包装破损的快速反馈与补偿机制

其他建议

Q12:对于重要的通知文件（如缴费单、业主大会公告），您更偏好哪种接收方式？

纸质版，投递入户

纸质版，放置于大堂信箱

电子版（短信/微信/APP推送）

纸质与电子版结合

均可

Q13:与您了解的其他小区或过往居住体验相比，您认为本物业在包装完整性方面的表现如何？

分数

标签

Q14:基于包装完整性的体验，您有多大意愿向朋友或同事推荐本物业的服务？（0-10分，0为完全不愿意，10为非常愿意）

选项1

Q15:关于提升文件/包裹包装完整性，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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