物业服务安全保障满意度调查

物业服务安全保障满意度调查

尊敬的业主/住户：您好！为持续提升本小区/楼宇的物业服务品质，特别是安全保障水平，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们识别问题、改进服务，共同营造更安全、安心的居住环境。问卷预计耗时约5分钟，感谢您的支持！

Q1:您在本小区/楼宇的居住身份是？

业主

租户

访客/其他

Q2:您在此处已居住多长时间？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您对当前物业在安全保障方面的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大意愿向亲友推荐我们小区的安全保障服务？（0分完全不会推荐，10分极有可能推荐）

选项1

Q5:您认为小区/楼宇出入口（门岗）的管理严格程度如何？

非常严格，陌生人很难进入

比较严格，有基本登记/询问

一般，管理较为松懈

非常松懈，形同虚设

不清楚/不关注

Q6:您认为小区/楼宇内目前哪些区域的安全隐患较为突出？（可多选）

地下车库

楼道/消防通道

电梯轿厢

公共绿地/儿童游乐区

天台/楼顶

单元门禁附近

其他（请在下方说明）

无明显隐患

Q7:您对安防监控（摄像头）的覆盖范围和清晰度是否满意？

非常满意，覆盖全面且清晰

比较满意，基本满足需求

一般，存在盲区或不够清晰

不满意，盲区较多或老旧失效

不清楚

Q8:您是否注意到安保人员有规律的巡逻？

是的，频率高且认真

是的，但频率较低或不够认真

很少见到巡逻

从未见过巡逻

不确定

Q9:当您需要帮助（如忘带门禁卡、发现可疑人员）联系安保人员时，他们的响应速度和态度如何？

响应迅速，态度热情专业

响应尚可，态度一般

响应较慢，态度冷淡

未联系过/无此经历

Q10:您对消防设施（灭火器、消防栓、报警器）的维护和检查情况了解吗？

非常了解，维护良好且定期检查公示

比较了解，看起来状况尚可

不太了解，不确定维护状况

完全不了解

注意到有损坏或过期现象

Q11:您通过哪些渠道接收过物业发布的安全提示或通知？（可多选）

公告栏/宣传栏

业主微信群/APP

短信/电话

上门通知/传单

从未收到过

Q12:您认为物业在处理已发生的安全事件（如盗窃、纠纷）时的效率和结果如何？

非常高效，处理得当

效率一般，但能解决问题

效率低下，处理结果不尽人意

未发生过/未接触过此类处理

Q13:您对夜间（晚10点后至早6点前）的安全保障感受如何？

非常安心，与白天无差异

比较安心，但希望加强

有些担心，感觉管理变弱

非常担心，缺乏安全感

不常住/无夜间体验

Q14:您认为在安全保障方面，物业最需要优先改进的是哪些方面？（可多选）

增加安保人员数量与巡逻频次

升级门禁、监控等安防硬件

加强对外来人员（访客、快递、装修）的管理

提升安保人员专业素养与服务意识

完善应急预案与演练

加强消防安全管理与检查

改善照明等公共设施

加强与业主的安全信息沟通

Q15:关于提升本小区/楼宇的安全保障水平，您是否有其他具体的建议或意见？

填空1

Q16:基于目前的安全保障服务，您续签/继续接受当前物业服务的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般，看其他改进情况

不太愿意

非常不愿意

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