物业服务数据准确性满意度调查

物业服务数据准确性满意度调查

尊敬的业主/住户：您好！为持续提升我们的服务质量与管理效率，我们特开展本次物业服务数据准确性满意度调查。本问卷旨在了解您对物业服务中各类数据（如费用账单、通知公告、服务记录等）准确性的感知与评价。您的反馈至关重要，将帮助我们精准改进。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持与配合！

Q1:您在本小区/楼宇的居住身份是？

业主

租户

其他

Q2:您在此处已居住多长时间？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q3:总体而言，您对物业服务中各类数据（如账单、通知、记录等）的准确性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您认为物业发布的通知公告（如停水停电、社区活动、政策变动等）信息是否准确、及时？

总是准确及时

大多数时候准确及时

有时不准确或延迟

经常不准确或延迟

很少关注

Q5:您收到的物业费、水电费、公摊费等账单，其金额、计算周期、项目明细的准确性如何？

非常准确，清晰明了

基本准确，偶有疑问

有时出现错误或不明项

经常出现错误或不明项

不关注/不记得

Q6:您曾发现或经历过哪些类型的物业服务数据不准确的情况？（可多选）

费用账单金额错误

费用项目或计算方式不清晰

通知公告内容与事实不符

报修/投诉处理进度更新不及时

车位/门禁等系统信息错误

公共能耗分摊数据不透明

其他

Q7:当您发现数据可能不准确并提出疑问时，物业方的响应和处理效率如何？

非常迅速，解释清晰并立即更正

响应较快，能解决问题但耗时稍长

响应较慢，但最终能处理

响应迟缓，处理结果不令人满意

从未提出过疑问

Q8:您认为物业在更新和公示公共收益（如广告、场地租赁收入等）数据方面做得如何？

定期公示，数据清晰可信

有公示，但数据不够详细或更新不及时

很少公示，数据透明度低

从未见过相关公示

不关心此项

Q9:您通过线上平台（如APP、公众号）查询物业相关数据（账单、报修进度等）的体验如何？

数据实时准确，查询方便

数据基本准确，但偶尔有延迟

数据时有错误，查询不便

很少或从不使用线上平台

本小区无此功能

Q10:您对物业在数据核对与纠错机制方面的信任度有多高？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q11:您认为提升物业服务数据准确性，以下哪些方面最为重要？（可多选）

加强内部数据录入与审核流程

提高收费系统的智能化与自动化水平

建立更畅通的业主反馈与纠错渠道

定期主动公示关键数据并接受监督

加强对物业人员的专业培训

引入第三方审计或监督机制

其他

Q12:数据不准确问题是否曾导致您与物业产生不必要的纠纷或增加沟通成本？

是，多次发生

是，偶尔发生

否，从未发生

不确定

Q13:基于您对数据准确性的体验，您续交物业费或推荐本小区物业的意愿会受到多大影响？

积极影响，更愿意续费/推荐

无明显影响

轻微负面影响，略有犹豫

严重负面影响，非常不愿意

尚未考虑

Q14:您对改善物业服务数据准确性（如账单、通知、公示信息等）有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您希望物业通过哪些主要渠道向您传递关键服务数据？（可多选）

物业官方APP/小程序

微信公众号/业主群

单元公告栏/大堂显示屏

纸质通知单投递至信箱

短信/电话通知

定期业主大会/座谈会

Q16:您是否愿意参与未来由物业组织的、关于服务数据透明化的共建共治活动（如数据核对志愿者）？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

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