物业服务客户关怀满意度调查

物业服务客户关怀满意度调查

尊敬的业主/住户，您好！为了持续提升我们的物业服务品质，更好地满足您的需求，我们诚挚地邀请您参与本次客户关怀满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改进。感谢您的支持与配合！

Q1:请问您在本小区的居住年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您最常与物业服务中心沟通的渠道是？

电话

微信/APP线上报修

前往服务中心前台

楼栋管家

其他

Q3:您对物业客服人员（前台、管家）的服务态度满意吗？

分数

标签

Q4:您对物业客服人员处理您诉求的响应速度满意吗？

分数

标签

Q5:您对物业客服人员处理您诉求的最终结果满意吗？

分数

标签

Q6:在过去一年中，您接受过或注意到物业提供的哪些关怀服务？（可多选）

节日问候/礼品

社区文化活动（如节日晚会、亲子活动）

便民服务（如磨刀、清洗地垫）

空巢老人/特殊群体关怀

天气/安全温馨提示

未注意到相关服务

Q7:您对物业组织的社区文化活动的丰富性和参与体验满意吗？

分数

标签

Q8:当您遇到困难（非物业常规服务范围）向物业求助时，他们的态度通常是？

积极协调，尽力提供帮助

态度良好，但表示无能为力

态度冷淡，直接拒绝

未曾求助过

Q9:您对物业公共区域（如大堂、电梯、楼道）的清洁卫生状况满意吗？

分数

标签

Q10:您对小区园林绿化的养护状况满意吗？

分数

标签

Q11:您对小区公共设施（如健身器材、儿童游乐场、休闲座椅）的维护情况满意吗？

分数

标签

Q12:您对小区安保人员的工作表现（如巡逻、门岗管理）满意吗？

分数

标签

Q13:您认为目前物业费的收费标准与所获得的服务质量匹配吗？

物超所值

基本匹配

不太匹配，服务质量有待提高

完全不匹配，性价比低

Q14:基于整体的服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们小区的物业服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q15:您最希望物业在以下哪些方面加强客户关怀工作？（可多选）

增加沟通频率与透明度

丰富社区文化活动

提供更多便民增值服务

加强对老人、儿童等群体的关怀

提升个性化服务能力

改善投诉处理流程与反馈机制

Q16:您对物业服务中心的客户关怀工作，还有其他具体的意见或建议吗？

填空1

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