员工投诉建议渠道满意度调研

您好！为持续优化公司内部沟通与反馈机制，特开展本次关于投诉建议渠道的满意度调研。您的真实意见对我们至关重要，所有信息将被严格保密，感谢您的参与！

Q1:您是否曾通过公司的正式渠道（如意见箱、线上系统、HR部门等）提出过投诉或建议？

是，曾提出过

否，从未提出过

Q2:您主要通过以下哪些渠道提出过投诉或建议？（可多选）

线上匿名反馈系统/平台

线下实体意见箱

直接向直属上级反馈

向人力资源（HR）部门反馈

向工会或员工代表反馈

公司内部论坛/社区

其他（请后续说明）

Q3:整体而言，您对公司现有投诉建议渠道的便利性与易用性满意程度如何？

分数

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Q4:您认为从提交反馈到收到初次回应，通常需要多长时间？

24小时内

1-3个工作日

4-7个工作日

超过1周

从未收到过回应

不适用/未提交过

Q5:您对投诉建议处理过程中的沟通及时性满意程度如何？

分数

标签

Q6:您认为处理您反馈的相关部门或人员，其专业性与尊重程度如何？

非常专业且尊重

比较专业和尊重

一般

不太专业或尊重

非常不专业或不尊重

不适用/未提交过

Q7:您对公司就您所提投诉或建议的最终处理结果满意程度如何？

分数

标签

Q8:您认为公司对员工反馈的重视程度如何？

非常重视

比较重视

一般

不太重视

非常不重视

Q9:您认为目前投诉建议渠道存在哪些主要问题？（可多选）

渠道不明确，不知道向谁/哪里反馈

流程繁琐，操作不便

反馈后石沉大海，无回应

处理过程不透明，不知进展

担心被打击报复，不敢实名反馈

处理结果敷衍，未能解决实际问题

其他（请后续说明）

Q10:您更倾向于使用哪种类型的反馈渠道？

完全匿名渠道

实名保密渠道（仅处理者可见）

公开透明渠道（对同事可见）

视问题类型而定

Q11:在提出敏感或涉及上级的投诉建议时，您对公司提供的保密性保障是否有信心？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

未涉及过此类反馈

Q12:您对通过现有渠道反馈后，问题得到实质性改善或解决的可能性评估如何？

分数

标签

Q13:您希望公司在投诉建议机制中增加或强化哪些功能？（可多选）

实时跟踪反馈处理进度

定期公布匿名处理的典型案例

增加对处理结果的评价与复核机制

提供多元化的匿名沟通方式（如在线聊天）

加强对反馈者的保护与激励措施

简化提交流程与表单设计

其他（请后续说明）

Q14:基于您的了解或体验，您认为公司处理员工投诉建议的整体效率如何？

非常高

比较高

一般

比较低

非常低

Q15:请分享一次您认为处理得较好（或较差）的投诉/建议经历，及其原因。（选填）

填空1

Q16:您是否愿意在未来继续使用公司的正式渠道提出建议或投诉？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q17:对于建设和完善公司的投诉建议渠道，您还有哪些具体的意见或想法？

填空1

员工投诉建议渠道满意度调研

介绍

本模板旨在全面评估和优化企业内部的投诉与建议反馈机制。帮助您收集员工使用体验、分析渠道满意度、识别流程瓶颈，适合公司管理层和HR部门提升内部沟通效率与员工信任度。

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